رفع مسدودی سامانه همتا + هشدار عدم رجیستر در همتا

رفع مسدودی سامانه همتا اولین اقدامی است که بعد از دریافت پیام‌هایی مثل «شناسه دستگاه متعلق به کاربر مسدود شده سامانه همتا است و امکان فروش ندارد» یا غیر فعال شدن ناگهانی گوشی باید انجام شود. این مسدودی معمولا به دلیل ثبت نشدن صحیح رجیستری، مغایرت اطلاعات مالک، انتقال غیرقانونی دستگاه یا استفاده از شناسه‌ای که قبلا مسدود شده رخ می‌دهد و تا زمانی که وضعیت در سامانه همتا اصلاح نشود، آنتن گوشی برنمی‌گردد.

در فرآیند فعال سازی گوشی غیر فعال شده در سامانه همتا، دانستن تفاوت بین مسدودی کاربر، مسدودی شناسه دستگاه و عدم رجیستر اهمیت زیادی دارد. بسیاری از کاربران تصور می‌کنند با وارد کردن کد فعال سازی مشکل حل می‌شود، در حالی که اگر وضعیت دستگاه «کاربر مسدود شده همتا» باشد یا شناسه دستگاه در لیست سیاه قرار گرفته باشد، امکان فعال سازی وجود ندارد و حتی فروش گوشی هم مسدود می‌شود.

از طرف دیگر، هشدار عدم رجیستر در همتا معمولا زمانی نمایش داده می‌شود که گوشی از مسیر قانونی وارد نشده یا مهلت ثبت آن به پایان رسیده باشد. تشخیص اینکه مشکل از رجیستری است یا از مسدودی سامانه همتا، مسیر پیگیری را کاملا متفاوت می‌کند و اشتباه در این تشخیص باعث اتلاف زمان و هزینه می‌شود. اگر نمی‌دانید وضعیت گوشی شما دقیقا در کدام حالت قرار دارد و آیا امکان رفع مسدودی وجود دارد یا نه، می‌توانید برای بررسی دقیق شرایط و جلوگیری از تصمیم اشتباه، از مشاوران مجموعه مشورت کمک بگیرید. تماس فقط از طریق تلفن ثابت بدون نیاز به پیش شماره و عدد ۰ با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۸ انجام می‌شود.

رفع مسدودی سامانه همتا

در صورتی که کاربران این سامانه رمز ورود خود را بیشتر از تعداد مشخصی اشتباه وارد نمایند سامانه همتا مسدود خواهد شد. برای حل این مشکل علاوه بر راه هایی که در مقدمه ی این مقاله گفته شد ( شامل شماره گیری با پشتیبانی همتا به شماره ۰۹۶۳۶۶ ) می توان به راه حل های زیر نیز اشاره کرد.

در حال حاضر سامانه همتا برای آسودگی هرچه بیشتر کاربران خود، برای رفع مشکل مسدودی سامانه همتا، اقدام به راه اندازی بخشی با عنوان “ثبت و پیگیری مشکلات” نموده است. برای دسترسی به این صفحه تنها کافی است روی لینک  hamta.ntsw.ir کلیک نمایید.

این سیستم به صورت کاملاً هوشمند و در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته در دسترس کاربران می باشد تا بتوانند مشکلات مربوط به فعال‌ سازی گوشی در سامانه همتا را به راحتی و در کمترین زمان ممکن بررسی و حل کنند. همچنین برای بهبود و ارتقاء این سیستم می‌توانید تجربه استفاده خود را به ایمیل hamtainfo@ntsw.ir نیز ارسال نمایید.

رفع مسدودی سامانه همتا با سیستم هوشمند USSD

از جمله روش هایی که به تازگی برای رفع مسدودی سامانه همتا راه اندازی شده است، می توان به عنوان فوق اشاره کرد. در این روش تنها با شماره گیری #۷۷۷۷* و وارد نمودن اعداد و دستور های مربوطه به سادگی نسبت به رفع مسدودی سامانه همتا اقدام نمایید.

برای استفاده از این سیستم می‌توانید پس از شماره ‌گیری کد دستوری #۷۷۷۷* گزینه ۰- راهنما را انتخاب و سپس شناسه (IMEI)های دستگاه و همچنین شماره سیم کارت دارای مشکل را وارد نمایید. نتیجه بررسی سامانه به صورت آنی به شما پیامک می ‌شود.

هشدار عدم رجیستر در همتا به چه معناست؟

در ادامه به بررسی تعدادی از پیامک های مرتبط با هشدار سامانه همتا می پردازیم.

• پیامک هشدار عدم فعال‌ سازی دستگاه

دستگاه با مشخصات زیر قانونی است ولی فعال‌سازی نشده است با شماره‌گیری #۷۷۷۷* نسبت به فعال‌سازی آن اقدام نمایید.

در غیر این صورت از تاریخ **** سرویس نخواهد گرفت.

برند: ****

مدل: ****

IMEI: ***************

این پیامک در صورتی ارسال می‌شود که دستگاه شما آکبند و قانونی بوده اما فعال‌سازی نشده باشد.

دو حالت وجود دارد:

1. دسترسی به کد فعالسازی همتا دارید.
   در این صورت از طریق سامانه همتا، دستگاه را برای سیم‌کارت دلخواه خود فعال‌سازی نمایید.
2. دسترسی به کد فعال‌سازی ندارید.
   دقت داشته باشید کد فعال‌ سازی دستگاه‌ های آکبند قانونی، روی کارت گارانتی یا جعبه، به‌صورت مخفی یا به اصطلاح اسکرچ، چاپ شده است. همچنین درصورتی‌که دستگاه خود را به‌ صورت مسافری ثبت کرده باشید، کد فعال‌سازی، در کارتابل ثبت‌ کننده درخواست مسافری، قابل مشاهده است.

در هر صورت، اگر به کد فعال‌ سازی دسترسی پیدا نکردید، دستگاه را به فروشنده بازگردانید. چون اگر این دستگاه فعال‌ سازی نشود، در تاریخ ذکر شده در پیامک، قطع خواهد شد.

• پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شماره شناسه ( IMEI) استاندارد

مالک این دستگاه، شماره تلفن دیگری است، اگر دستگاه را خریداری نموده‌اید از فروشنده بخواهید تا از طریق سامانه همتا، مالکیت دستگاه را به شما منتقل نماید، در غیر این صورت نیاز نیست اقدامی انجام دهید. از طریق روش هایی نیز نمایش شماره آخرین صاحب موبایل در سامانه همتا امکان پذیر است.

IMEI: ***************

این پیامک در صورتی ارسال می‌شود که سیم کارت جدیدی، روی دستگاه قرار گیرد.

دو حالت وجود دارد:

1.  اگر دستگاه را به تازگی خریداری کرده‌اید، حتماً باید از فروشنده انتقال مالکیت بگیرید و اقدام به رجیستر گوشی کارکرده کنید.
2.  اما اگر که این دستگاه را به‌ تازگی خریداری نکرده‌ اید بلکه یکی از سیم‌کارت‌های دیگر خودتان را درون دستگاه قرار داده و این پیامک را دریافت نموده‌ اید، نیاز نیست اقدامی انجام دهید.

• پیامک هشدار انتقال مالکیت دستگاه با شناسه (IMEI) غیراستاندارد

مالک این دستگاه شماره تلفن دیگری است به دلیل فعالیت هم‌ زمان چند دستگاه با این شناسه و جلوگیری از نادیده گرفته شدن حقوق مالک، موقتاً و تا تاریخ *** با شماره تلفن *********** سرویس خواهد گرفت.

در صورت نیاز به استفاده بیش از مهلت فوق، می‌ بایست با استفاده از شماره تلفن مالک و از طریق سامانه همتا (کد دستوری ۷۷۷۷)، انتقال مالکیت دستگاه به این شماره صورت پذیرد.

برند: ****

مدل: ****

IMEI: ***************

این پیامک در صورتی ارسال می شود که شناسه (IMEI) دستگاه شما غیر استاندارد باشد. این شناسه (IMEI) ها، به دلیل استفاده همزمان چندین دستگاه با این شناسه و جهت جلوگیری از تضییع حقوق مالک دستگاه، به عنوان شناسه (IMEI) غیراستاندارد شناخته شده اند.

دقت داشته باشید این دستگاه ها صرفا می توانند با سیم کارتی استفاده شوند که قبل از شروع طرح رجیستری روی دستگاه بوده یا از آن سیم کارت، انتقال مالکیت گرفته باشد.

بنابراین دو حالت وجود دارد:

1.  اگر دستگاه را به تازگی خریداری کرده اید، حتما باید از فروشنده انتقال مالکیت بگیرید. برای راهنمایی بیشتر در این زمینه، آموزش انتقال مالکیت دستگاه را مطالعه نمایید.
2. در صورتی که این پیامک به دلیل تعویض سیم کارت توسط خودتان برای شما ارسال شده و خرید و فروشی اتفاق نیفتاده، در صورتی که میخواهید بیشتر از تاریخ ذکر شده در پیامک، از دستگاه با سیم کارت جدید استفاده کنید، می توانید با سیم کارتی که قبل از شروع طرح رجیستری روی دستگاه بوده، ابتدا افزودن دستگاه را انجام داده و سپس، دستگاه را به سیم کارت جدید انتقال مالکیت دهید.

هشدار غیرقانونی بودن انتقال موبایل به چه معناست؟

دستگاه زیر جزء دستگاه‌های ثبت‌شده نیست و از تاریخ **** سرویس نخواهد گرفت.

IMEI: ***************

احتمالات مختلفی وجود دارد که باعث می‌شود این پیامک برای شما ارسال شود. در ادامه به بررسی حالت های مختلف این مورد خواهیم پرداخت.

• احتمال اول: دستگاه شما دوسیم کارته است و تا پیش از این، فقط یکی از اسلات‌ های آن (محل سیم‌کارت) استفاده کرده‌اید.

اگر دستگاه شما دارای دو اسلات (شکاف برای قرارگیری سیم‌کارت) است و تنها یکی از اسلات‌ها را قبل از مشمول شدن دستگاه‌ تان در طرح رجیستری، استفاده می‌کرده‌ اید (مشاهده تاریخ مشمولیت هر برند)، با قرار دادن سیم‌کارت در اسلات دوم، این پیامک را دریافت خواهید کرد.

در چنین مواردی بایستی از طریق فرآیند «افزودن دستگاه»، شناسه (IMEI) تمامی اسلات‌ های دستگاه خود را در سامانه همتا ثبت نمایید.

• احتمال دوم: ممکن است دستگاه شما قاچاق باشد.

با اجرای طرح رجیستری، دستگاه‌ هایی که قبل از شروع طرح در کشور روشن نبوده یا از مبادی قانونی کشور وارد نشده باشند، نمی‌ توانند به‌ صورت دائم از خدمات شبکه‌ های اپراتوری کشور استفاده نمایند و بنابراین پس از ۳۰ روز قطع خواهند شد. برای اطلاع از قانونی بودن دستگاه خود می‌ توانید از طریق درگاه‌ های سامانه همتا، استعلام اصالت کنید.

پس  از دلایلی که می‌ تواند باعث ارسال پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاه برای شما شود، این است که دستگاه شما قاچاق بوده و پس از شروع طرح رجیستری، برای اولین بار روشن شده است. قابل ذکر است هیچ راهکاری برای ثبت این دستگاه‌ها وجود ندارد و حتی اگر پس از خرید، متوجه این موضوع شدید، با در دست داشتن فاکتور به فروشگاه مربوطه مراجعه و دستگاه را به فروشنده بازگردانید. فروشنده موظف است ضمن قبول دستگاه، یا وجه پرداختی را به شما بازگرداند یا دستگاه قانونی ثبت‌شده، به شما تحویل دهد.

در صورت عدم همکاری فروشنده قادر خواهید بود از طریق سازمان تعزیرات حکومتی یا سازمان حمایت از حقوق مصرف‌ کنندگان و تولید کنندگان، به‌صورت اینترنتی، شکایت تنظیم نموده تا پیگیری موضوع، در دستور کار نهادهای نظارتی کشور قرار گیرد.

• احتمال سوم: شما مسافر هستید اما شناسه(IMEI) دستگاه خود را ثبت نکرده‌اید.

با توجه به بخشنامه گمرک جمهوری اسلامی ایران در تاریخ ۲۳ آبان ۱۳۹۶، مسافرینی که از خارج کشور دستگاه سیم‌ کارت‌ خور مشمول طرح رجیستری، خریداری کرده‌اند، موظف هستند دستگاه خود را ثبت نمایند. در صورت عدم ثبت شناسه(IMEI) دستگاه این مسافران، امکان استفاده از ایندستگاه ها و خدمت رسانی از سوی اپراتور ها وجود ندارد و در مدت ۳۰ روز قطع می شوند.

پس یکی دیگر از دلایل ارسال پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاه، این است که مسافر خارجی بدون اینکه دستگاه خود را ثبت نماید آن را روشن نموده و از شبکه اپراتوری داخل کشور استفاده می‌نماید.

بنابراین درصورتی‌ که قصد وارد کردن دستگاه سیم‌ کارت‌خور به ایران را دارید و می خواهید بیشتر از ۳۰ روز از خدمات اپراتور های داخل کشور ، روی دستگاه تان استفاده کنید ، میبایست در زمان ورود به کشور دستگاه را در گمرک اظهار نموده و سپس نسبت به ثبت دستگاه در سامانه گمرک اقدام نمایید.

دقت داشته باشید در صورتی که مسافر تمایل داشته باشد می تواند بدون اینکه عوارضی جهت ثبت دستگاه خود پرداخت نماید، از خدمات رومینگ استفاده کند.

• احتمال چهارم: دستگاه‌ تان را تعمیر کرده‌ اید و شناسه(IMEI) آن، تغییر کرده است.

در ابتدا لازم به ذکر است که شناسه(IMEI) دستگاه‌ های دارای سیم‌کارت، به‌ عنوان شناسه رهگیری این دستگاه‌ ها به‌ حساب آمده و هرگونه تغییر در آن، غیرقانونی است. بنابراین اگر قصد تعمیر دستگاه خود را دارید، حتماً این نکته را در نظر داشته باشید که شناسه(IMEI) دستگاهتان نباید در فرآیند تعمیر، تغییر کند (توجه داشته باشید که شناسه (IMEI) اصلی دستگاه‌تان، روی جعبه دستگاه، درج شده است).

اما اگر دستگاه‌ تان را تعمیر کرده‌ اید و شناسه(IMEI) آن تغییر کرده است و به هر دلیلی، در حال حاضر، به تعمیرکار دسترسی ندارید که شناسه(IMEI) قبل از تعمیر را روی دستگاه‌تان بازگرداند، سامانه همتا جهت رفاه حال شما فرآیند ثبت تعمیری را در نظر گرفته است. بنابراین می‌ توانید در صورت تکمیل موفقیت‌ آمیز فرآیند ثبت تعمیری در سایت همتا ، شناسه(IMEI) بعد از تعمیر را جایگزین شناسه(IMEI) قبل از تعمیر نمایید.

پس یکی دیگر از دلایل ارسال پیامک هشدار غیرقانونی بودن دستگاه، آن است که شناسه(IMEI) دستگاه شما پس از تعمیر، تغییر کرده باشد.

• احتمال پنجم: دستگاه به دلیل تخلف در ثبت، غیرقانونی شده است.

در صورتی که برای ثبت دستگاه تخلفی صورت گرفته باشد (مانند تخلف استفاده از رویه مسافری برای ثبت دستگاه‌ های غیرقانونی یا سوء استفاده از شناسه دستگاه‌ های قانونی از طریق کپی کردن و بارگذاری آن روی دستگاه‌های غیرقانونی)، سامانه همتا دستگاه‌ های متخلف را شناسایی و قطع خواهد کرد.

لازم به تأکید می‌باشد که در این حالت دستگاه‌ های متخلف تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت به حالت قانونی را نداشته و برای همیشه از سرویس گرفتن در شبکه اپراتور های داخل کشور محروم خواهند شد.

بنابراین لازم است در هنگام خرید تلفن همراه موارد زیر را مدنظر قرار دهید:

•  عدم خرید دستگاه مسافری به صورت دستگاه تجاری و آکبند. همچنین در صورتی که دستگاه خریداری شده توسط شما واردات مسافری و قانونی بوده است و توسط همتا غیرقانونی شده است، حتماً دستگاه را به فروشنده عودت دهید.
• در صورتی که در پاسخ استعلام اصالت از طریق شماره‌گیری کد #۷۷۷۷* و گزینه “۱- استعلام اصالت”، مشخصات برند و مدل دستگاه در پیامک همتا با مشخصات ظاهری دستگاه متفاوت باشد نیز حتماً از خرید دستگاه اجتناب کنید و دستگاه را به فروشنده عودت دهید.

جمع بندی

رفع مسدودی سامانه همتا فقط زمانی امکان‌پذیر است که علت مسدودی به درستی شناسایی شود؛ چون مسدود بودن کاربر، مسدود بودن شناسه دستگاه یا هشدار عدم رجیستر هر کدام مسیر متفاوتی برای پیگیری دارند. در بسیاری از موارد، فعال سازی گوشی غیر فعال شده در سامانه همتا بدون بررسی دقیق وضعیت، عملا غیر ممکن است و حتی می‌تواند باعث از دست رفتن امکان فروش یا انتقال مالکیت شود.

اگر با پیام «شناسه دستگاه متعلق به کاربر مسدود شده سامانه همتا است و امکان فروش ندارد» مواجه شده‌اید یا نمی‌دانید هشدار عدم رجیستر در همتا قابل رفع است یا نه، قبل از هر اقدام عجولانه شرایط را دقیق بررسی کنید. در صورتی که هنوز نتوانسته‌اید مشکل را حل کنید یا نگران از دست رفتن گوشی هستید، تماس با مشاوران ما از طریق تلفن ثابت بدون پیش شماره و عدد ۰ با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۸ می‌تواند جلوی یک اشتباه پرهزینه را بگیرد.