شماره تماس اعلام خرابی تلفن با موبایل یکی از سریعترین راههای ثبت هرگونه مشکل فنی یا خرابی در خطوط ثابت شرکت مخابرات ایران است که با هدف تسهیل خدمات مشتریان شرکت مخابرات ایران راه اندازی شده است.
جهت پیگیری قطعی تلفن ثابت منزل یا اعلام خرابی در این خطوط همین الان با شماره ۲۰۲۰ شرکت مخابرات ایران تماس بگیرید؛ مشترکین عزیز می توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به امور مشترکین منطقه مخابراتی تنها با دسترسی به گوشی موبایل با این شماره تماس گرفته و مشکلات را گزارش کنند.
در صورتی که شماره امکان اعلام خرابی تلفنتان از طریق موبایل را نداشتید می توانید با استفاده از روشهای جایگزین مانند ثبت خرابی تلفن از طریق سایت tci.ir یا استفاده از اپلیکیشن رسمی شرکت مخابرات ایران استفاده کنید، برخی مشترکین سوال کرده اند آیا امکان ثبت و پیگیری خرابی تلفن ثابت از طریق ارسال پیامک وجود دارد و این روش فعال است؟ در این مطلب، تمام راههای قابل انجام با موبایل را بررسی میکنیم.
اگر با قطعی تلفن ثابت روبهرو شدهاید و به پشتیبانی نیاز دارید، مشاوران ما در مشورت با تجربه گسترده در پیگیری مشکلات ارتباطی و استفاده از سامانههای مخابراتی، آماده راهنمایی تخصصی شما هستند. در هر ساعت از شبانه روز از طریق تلفن ثابت بدون گرفتن کد پیش شماره و عدد ۰ با شماره تلفن ۵۳۰۸ ۹۰۷ ۹۰۹ تماس حاصل نمایید تا کارشناسان ما در مشورت شما را به صورت کاملا تخصصی راهنمایی نمایند.
۳ راه اعلام خرابی تلفن ثابت و پیگیری وصلی
در جدول زیر رایجترین روشهای ثبت خرابی تلفن با گوشی همراه معرفی شدهاند:
روش ۱ : راهنمای تصویری گام به گام ثبت خرابی تلفن از طریق سایت مخابرات من tci.ir
برای ثبت خرابی از طریق سایت رسمی مخابرات مراحل زیر را دنبال کنید:
- مرحله اول: ابتدا باید وارد سایت به آدرس tci.ir وارد شوید و برای این کار، شماره تلفن خود را وارد کرده و روی گزینه ورود کلیک کنید.
- مرحله دوم: در صورتی که برای اولین بار به سامانه وارد میشوید، باید مشخصات خود را تکمیل کنید. برای این کار، نام، نام خانوادگی، نام پدر، کد ملی، شماره شناسنامه و تاریخ تولد خود را وارد کرده و سپس روی گزینه ثبت کلیک کنید.
- مرحله سوم: اگر خط تلفن در فهرست شما وجود نداشته باشد، میتوانید از بالای صفحه قسمت «افزودن خط جدید» را انتخاب نموده و سپس روی «افزودن خط تلفن دیگران» کلیک کنید.
- مرحله چهارم: در این مرحله، شماره تلفن ثابت به همراه کد ملی مالک خط را وارد و روی گزینه ثبت و ادامه کلیک کنید. پس از تکمیل مشخصات، یک کد تأییدیه برای صاحب خط تلفن ثابت ارسال میشود که باید آن را وارد کنید. پس از ورود به پیشخوان مخابرات من، میتوانید صورتحساب تلفن ثابتتان را مشاهده کرده و مراحل پرداخت قبض تلفن ثابت مخابرات را انجام دهید. در بخش اعلام خرابی خط تلفن، باید روی گزینه «فرم درخواست/ پیگیری» کلیک کنید و سپس شماره تلفن خود را وارد کرده و بررسی را انجام دهید.
توجه داشته باشید که این سامانه تنها قطعی تلفنهای ثبت شده در مخابرات من را پیگیری میکند و نمیتوانید جهت رفع مشکل تلفن دیگران از آن استفاده کنید. در نهایت درخواست بررسی شما ثبت شده و نتیجه اعلام خواهد شد.
روش ۲ : راهنما گام به گام اعلام خرابی با گرفتن کد دستوری USSD با موبایل
برای این کار کافی است مراحل زیر را طی کنید:
- مرحله اول: از گوشی موبایل خود عدد *۲۰۲۰# را شمارهگیری کنید و عدد ۱ را انتخاب کنید.
- مرحله دوم: انتخاب گزینه شهری
- مرحله سوم: انتخاب گزینه ثبت خرابی تلفن
- مرحله چهارم: وارد کردن شماره تلفن ثابت و دریافت کد رهگیری
روش ۳ : اعلام خرابی تلفن ثایت از طریق تماس با شماره تلفن خرابی
در برخی استانها و شهرها، شمارههای زیر فعال هستند:
- ۲۰۱۱۷
- این شمارهها مستقیماً به بخش پشتیبانی متصل میشوند.
- کافیست شماره خرابی تلفن مخابرات، نشانی و مشکل را اعلام کنید.
توجه: ممکن است در برخی مناطق، این شمارهها غیرفعال باشند.
اعلام خرابی تلفن ثابت از طریق سامانه پیامکی امکان پذیر است؟
برخی کاربران تصور میکنند میتوانند با پیامک خرابی تلفن را اعلام کنند. اما بهصورت سراسری و رسمی، ثبت خرابی از طریق پیامک در دسترس همه مشترکین نیست. پیشنهاد میشود از روشهای مطمئنتر مانند اپلیکیشن یا تماس با ۲۰۲۰ استفاده شود.
نحوه پیگیری پس از اعلام خرابی تلفن
اگر پس از ثبت خرابی، تلفن ثابت شما همچنان قطع بود:
- مجدد با ۲۰۲۰ تماس بگیرید و کد پیگیری را اعلام کنید.
- وارد سایت tci.ir شوید و در بخش «پیگیری خرابی»، وضعیت را بررسی کنید.
- اگر بیش از ۴۸ ساعت گذشته و مشکل رفع نشده، با دفتر مخابرات منطقه یا سامانه ۱۹۵ برای شکایت تماس بگیرید.
ساعات و نحوه خدمات شماره پشتیبانی تلفن ثابت مخابرات تهران
- ساکنین تهران میتوانند علاوه بر تماس با ۲۰۲۰، با شماره ۲۰۱۱۷ (مرکز تماس مخابرات استان تهران) تماس بگیرند.
- این مرکز همه روزه از ساعت ۸ تا ۲۰ پاسخگوی مشترکین تهرانی است.
- برای پیگیری حضوری نیز مراجعه به دفاتر خدمات ارتباطی یا دفاتر پیشخوان دولت امکانپذیر است.
اگر تلفن ثابت شما خراب شده است نیاز به مراجعه حضوری نیست :
- از طریق شماره اعلام خرابی تلفن ثابت با موبایل شماره ۰۲۱۲۰۲۰ را شماره گیری کنید و مشکل را به پشتیبانی فنی امور مشترکین شرکت مخابرات ایران اعلام کنید.
- از طریق شماره گیری ussd کد *۲۰۲۰# مشکل تلفن تان را به پشتیبانی فنی تلفن ثابت مخابرات اعلام کنید.
- اگر به موبایل دسترسی ندارید وارد سایت tci.ir مخابرات من شوید و مطابق راهنمای تصویری سایت گزارش خرابی ثبت کنید.
در صورتی که با انجام این مراحل موفق به رفع قطعی تلفن نشدید، یا در استفاده از روشهای گفته شده با مشکل روبهرو شدید، تماس با کارشناسان ما در هر ساعت از شبانه روز از طریق تلفن ثابت بدون گرفتن کد پیش شماره و عدد ۰ با شماره تلفن ۵۳۰۸ ۹۰۷ ۹۰۹ تماس بگیرید تا کارشناسان ما در سامانه مشورت شما را به صورت کاملا تخصصی راهنمایی نمایند و یا شماره خرابی تلفن ثابت شما را از طریق روش های اعلام شده به واحد پشتیبانی فنی شرکت مخابرات ایران اعلام کنند.
سوالات متداول
کد دستوری وصل تلفن ثابت چیست؟
مشترکان می توانند از طریق کد دستوری وصل تلفن ثابت #2020* اقدام کنند.
شماره تلفن گویا مخابرات چند است؟
تماس با تلفن گویا مخابرات از طریق شماره 2020 امکان پذیر است.
سلام. وقتتون بخیر⚘️🌼میشه بفرمائید برای وصل شدن تلفن بعد از پرداخت چیکار باید بکنیم❤️ تلفن ما قطع بود دیروز پرداخت کردم ولی هنوز وصل نشده.ممنونم🙏
سلام وقت بخیرمیتوانید با مخابطات من در تماس باید شما