پشتیبانی مسکن ملی + شماره تلفن شکایات tem.mrud.ir

پشتیبانی مسکن ملی بسته به نوع مشکل از مسیرهای متفاوتی انجام می‌شود. اگر قصد مشاهده وضعیت ثبت‌نام، نتیجه بررسی شرایط، اطلاعات پروژه یا مشخصات پرونده را دارید، باید وارد سامانه جامع طرح‌های حمایتی مسکن به نشانی saman.mrud.ir شوید. اما اگر مشکل شما مربوط به تأخیر دستگاه اجرایی، پاسخ‌ندادن اداره راه و شهرسازی، شرکت عمران یا مجری پروژه است، ثبت شکایت از طریق سامانه ارتباط مردم و دولت و شماره ۱۱۱ انجام می‌شود.

در برخی صفحات و اطلاعیه‌های قدیمی هنوز نشانی tem.mrud.ir دیده می‌شود، اما این آدرس بیشتر مربوط به دوره‌های قبلی طرح اقدام ملی و برخی خدمات مسکن بوده است. برای پرونده‌های فعلی طرح‌های حمایتی مسکن، بهتر است ابتدا وضعیت خود را در saman.mrud.ir بررسی کنید.

اگر نمی‌دانید مشکل پرونده شما باید از سامانه، اداره راه و شهرسازی، بانک، شرکت عمران یا سامانه شکایات پیگیری شود، کارشناسان مشورت می‌توانند مسیر مناسب را بررسی کنند. برای دریافت راهنمایی می‌توانید فقط از تلفن ثابت، بدون پیش‌شماره و عدد صفر، با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ تماس بگیرید.

برای هر مشکل مسکن ملی باید با کجا تماس بگیریم؟

یکی از اشتباهات متقاضیان این است که تصور می‌کنند تمام مشکلات نهضت ملی مسکن از طریق یک شماره تلفن قابل پیگیری است. در حالی که مرجع پاسخگو به مرحله پرونده و نوع مشکل بستگی دارد.

برای مثال، خطای ورود به سامانه با تأخیر در ساخت پروژه یا اختلاف در مبلغ آورده، از یک مرجع واحد پیگیری نمی‌شود.

نوع مشکل	مرجع مناسب برای پیگیری	مسیر پیشنهادی
مشاهده وضعیت ثبت‌نام و پرونده	سامانه طرح‌های حمایتی مسکن	saman.mrud.ir
خطا یا مشکل فنی سامانه	مرکز پاسخگویی سامانه	02191017055
مشکلات اجرایی پروژه	اداره راه و شهرسازی، شرکت عمران یا مجری	تماس با مرجع پروژه
پیگیری آورده و تسهیلات	مجری پروژه یا بانک عامل	شماره مندرج در پرونده یا قرارداد
عدم پاسخگویی دستگاه اجرایی	سامانه سامد	تماس با 111 یا مراجعه به 111.ir
مشکل مربوط به پروژه مشخص	مجری همان پروژه	شماره درج‌شده در پیامک یا قرارداد

بنابراین قبل از تماس، ابتدا نوع مشکل را مشخص کنید تا درخواست شما به واحد نامرتبط ارجاع نشود.

آیا tem.mrud.ir سامانه پشتیبانی مسکن ملی است؟

نشانی tem.mrud.ir در برخی اطلاعیه‌های قدیمی مرتبط با طرح اقدام ملی مسکن و بعضی خدمات حوزه مسکن دیده می‌شود.

اما برای مشاهده وضعیت فعلی پرونده‌های طرح‌های حمایتی مسکن، نشانی saman.mrud.ir مسیر اصلی‌تری برای متقاضیان محسوب می‌شود.

به همین دلیل اگر از طریق یک مقاله یا پیام قدیمی به tem.mrud.ir هدایت شده‌اید، بهتر است پیش از ادامه فرایند بررسی کنید که خدمت موردنظر شما به سامانه جدید منتقل شده است یا خیر.

همچنین tem.mrud.ir سامانه ثبت شکایت مسکن ملی نیست. برای شکایت از عملکرد دستگاه‌های اجرایی باید از مسیر سامانه ارتباط مردم و دولت یا همان سامد استفاده شود.

شماره پشتیبانی مسکن ملی چند است؟

برای پشتیبانی مسکن ملی نمی‌توان یک شماره تلفن واحد برای تمام متقاضیان کشور اعلام کرد.

پروژه‌های نهضت ملی مسکن ممکن است توسط مراجع مختلفی مدیریت شوند؛ از جمله:

• اداره کل راه و شهرسازی استان
• شرکت عمران شهر جدید
• بنیاد مسکن انقلاب اسلامی
• تعاونی‌ها
• دستگاه‌های اجرایی مشخص
• بانک عامل
• مجری پروژه

به همین دلیل شماره‌ای که برای متقاضی یک پروژه در تهران کاربرد دارد، ممکن است برای پرونده متقاضی دیگری در پرند، پردیس یا یک استان دیگر کاربردی نداشته باشد.

شماره تماس برخی ادارات استانی مسکن ملی

استان یا اداره کل	پیش‌شماره	شماره تماس
آذربایجان شرقی	041	33691051 تا 33691055
آذربایجان غربی	044	33479821
ایرانشهر	054	37220851
اردبیل	045	33741209
اصفهان	031	36684409 و 36681068
البرز	026	35830000
ایلام	084	33338001 تا 33338003
بوشهر	077	33331990
تهران	021	88921503 تا 88921506
جنوب کرمان	034	43310517
چهارمحال و بختیاری	038	33333222
خراسان جنوبی	056	32238000
خراسان رضوی	051	37628414 تا 37628417
خراسان شمالی	058	32297445
خوزستان	061	33334051
زنجان	024	33037200
سمنان	023	33440051

این شماره‌ها بیشتر برای پیگیری امور اجرایی و استانی کاربرد دارند. اگر مشکل شما مربوط به ورود به سامانه، نمایش ناقص پرونده یا خطای فنی saman.mrud.ir است، باید موضوع را از مسیر پشتیبانی فنی سامانه بررسی کنید.

قبل از تماس چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

برای اینکه پاسخگویی سریع‌تر انجام شود، بهتر است موارد زیر را در دسترس داشته باشید:

• کد ملی متقاضی
• شماره همراه ثبت‌شده
• کد پیگیری پرونده
• استان و شهر محل پروژه
• نام دقیق پروژه
• نام دستگاه یا شرکت مجری
• آخرین وضعیت نمایش‌داده‌شده در سامانه
• اطلاعات آخرین واریز وجه، در صورت وجود

شماره درج‌شده در قرارداد، پیامک پروژه یا اعلامیه رسمی مجری نیز معمولاً برای مسائل اختصاصی پروژه کاربرد بیشتری نسبت به یک شماره عمومی دارد.

شماره تلفن پشتیبانی سامانه مسکن ملی

اگر پرونده در سامانه وجود دارد اما در ورود، مشاهده اطلاعات یا نمایش وضعیت با مشکل مواجه شده‌اید، موضوع شما لزوماً به اداره راه و شهرسازی مربوط نیست.

برای خطاهای فنی سامانه سامان، شماره 02191017055 به عنوان مسیر پاسخگویی ذکر شده است.

نمونه مشکلاتی که می‌توانند در این دسته قرار بگیرند عبارت‌اند از:

• باز نشدن حساب کاربری
• نمایش ندادن پرونده
• خطای اطلاعات هویتی
• مشکل در مشاهده وضعیت ثبت‌نام
• اختلال در بخش‌های سامانه
• مشکل در ورود یا دریافت اطلاعات پرونده

اگر مشکل مربوط به ساخت، آورده، قرارداد، انتخاب واحد یا زمان تحویل باشد، تماس با پشتیبانی فنی سامانه احتمالاً مشکل را حل نمی‌کند و باید مرجع اجرایی پروژه را پیدا کنید.

شماره تلفن مسکن ملی تهران

برای پیگیری پرونده‌های استان تهران باید ابتدا مشخص شود پروژه زیر نظر کدام مرجع قرار دارد.

شماره 02188923901 به عنوان یکی از شماره‌های تماس اداره کل راه و شهرسازی استان تهران منتشر شده است، اما تمام پروژه‌های استان تهران الزاماً از طریق همین اداره مدیریت نمی‌شوند.

برای نمونه، پرونده ممکن است زیر نظر یکی از این مراجع باشد:

• اداره کل راه و شهرسازی استان تهران
• شرکت عمران شهر جدید پرند
• شرکت عمران شهر جدید پردیس
• بنیاد مسکن انقلاب اسلامی
• تعاونی پروژه
• مجری مشخص‌شده در قرارداد

بنابراین قبل از تماس با یک شماره عمومی، نام مجری پروژه را در پیامک، قرارداد، فیش واریزی یا اطلاعات پرونده بررسی کنید.

تلفن شکایات مسکن ملی

اگر از مرجع اصلی پرونده پیگیری کرده‌اید اما پاسخ مشخصی دریافت نکرده‌اید، می‌توانید موضوع را از طریق سامانه ارتباط مردم و دولت پیگیری کنید.

شماره این سامانه ۱۱۱ است و خدمات اینترنتی آن نیز از طریق 111.ir ارائه می‌شود.

این مسیر بیشتر زمانی کاربرد دارد که:

• اداره مربوطه پاسخ روشنی ارائه نمی‌کند.
• پرونده برای مدت طولانی بدون تغییر باقی مانده است.
• متقاضی بین چند اداره یا دستگاه ارجاع داده می‌شود.
• درخواست قبلی بدون نتیجه مانده است.
• درباره اقدام یا عدم اقدام دستگاه اجرایی شکایت دارید.

هنگام ثبت شکایت چه اطلاعاتی بنویسیم؟

هرچه شرح شکایت دقیق‌تر باشد، امکان پیگیری آن بهتر خواهد بود.

در متن شکایت بهتر است این اطلاعات وجود داشته باشد:

1. نام و کد ملی متقاضی
2. شماره همراه ثبت‌شده در پرونده
3. استان و شهر پروژه
4. نام دقیق طرح یا پروژه
5. نام دستگاه یا مجری
6. آخرین وضعیت پرونده در saman.mrud.ir
7. تاریخ آخرین تماس یا مراجعه
8. تاریخ و مبلغ آخرین واریز وجه، در صورت ارتباط با مشکل
9. توضیح روشن درباره اقدام مورد انتظار

به‌جای نوشتن عبارتی کلی مانند «مسکنم را تحویل نمی‌دهند»، بهتر است مشخص کنید پروژه کدام است، پرونده در چه مرحله‌ای قرار دارد، آخرین پیگیری چه زمانی انجام شده و کدام دستگاه پاسخ نداده است.

چگونه شماره پشتیبانی مربوط به پرونده خودمان را پیدا کنیم؟

برای پیدا کردن شماره مرتبط با پرونده، ابتدا باید محل پروژه و سپس نوع مشکل را مشخص کنید.

ممکن است محل سکونت فعلی شما با شهر پروژه متفاوت باشد؛ در این شرایط باید شماره مرجع مرتبط با محل اجرای پروژه را پیدا کنید.

• مرحله اول: ورود به سامانه

وارد saman.mrud.ir شوید و بخش مربوط به تماس با ما یا اطلاعات پشتیبانی را بررسی کنید.

مرحله دوم: انتخاب شهر یا استان

استان و شهری را انتخاب کنید که پروژه یا درخواست شما در آن ثبت شده است.

مرحله سوم: مشخص کردن نوع درخواست

بسته به ساختار نمایش‌داده‌شده در سامانه، موضوعی را انتخاب کنید که بیشترین ارتباط را با مشکل پرونده دارد.

برای مثال، مشکل شما ممکن است مربوط به:

• ثبت‌نام
• پروژه
• بانک
• پشتیبانی سامانه

باشد.

پس از انتخاب بخش مناسب، شماره یا مرجع پاسخگو برای همان موضوع نمایش داده می‌شود.

برای پیگیری آورده مسکن ملی با چه شماره‌ای تماس بگیریم؟

مشکلات مربوط به آورده را باید بر اساس ماهیت مسئله پیگیری کرد.

اگر مبلغ واریزشده در سامانه ثبت نشده است، ابتدا وضعیت تراکنش و اطلاعات پرونده را بررسی کنید. اما اگر سوال درباره میزان آورده موردنیاز، زمان واریز مرحله بعد یا وضعیت مالی پروژه است، مرجع اصلی معمولاً مجری پروژه خواهد بود.

بهتر است موارد زیر را آماده داشته باشید:

• رسید پرداخت
• تاریخ واریز
• مبلغ پرداخت‌شده
• شماره پیگیری بانکی
• نام پروژه
• کد ملی متقاضی

اگر پرداخت طبق اعلام رسمی انجام شده اما در پرونده لحاظ نشده است، علاوه بر مجری پروژه ممکن است نیاز باشد موضوع از بانک یا واحد مالی نیز بررسی شود.

پیامک مسکن ملی نیامده؛ از کجا پیگیری کنیم؟

عدم دریافت پیامک همیشه به این معنی نیست که پرونده شما متوقف شده است.

ابتدا وارد حساب کاربری در saman.mrud.ir شوید و آخرین وضعیت پرونده را بررسی کنید.

سپس موارد زیر را کنترل کنید:

• شماره همراه پرونده به نام متقاضی باشد.
• شماره ثبت‌شده در سامانه صحیح باشد.
• پیامک‌های خدماتی روی خط مسدود نشده باشند.
• پیامک از شماره دیگری دریافت نشده باشد.
• اطلاعات تماس پرونده تغییر نکرده باشد.

برای پیگیری پرونده فقط منتظر پیامک نمانید. وضعیت ثبت‌شده در حساب کاربری می‌تواند اطلاعات دقیق‌تری درباره مرحله پرونده ارائه کند.

اگر پروژه مسکن ملی پاسخگو نباشد چه کنیم؟

در این وضعیت بهتر است پیگیری را مرحله‌ای انجام دهید.

ابتدا با مجری یا اداره مربوط به همان پروژه تماس بگیرید. اگر پاسخ مشخصی دریافت نکردید، موضوع را به اداره بالاتر یا اداره کل راه و شهرسازی استان منتقل کنید.

اگر بعد از این پیگیری‌ها همچنان پرونده بلاتکلیف مانده است، ثبت درخواست یا شکایت در سامانه ۱۱۱ می‌تواند مرحله بعدی باشد.

برای جلوگیری از رفت‌وبرگشت پرونده، مستندات تماس‌ها، پیامک‌ها، واریزها و پاسخ‌های قبلی را نگه دارید.

تفاوت پشتیبانی سامانه با پشتیبانی پروژه مسکن ملی

این دو موضوع را نباید با یکدیگر اشتباه گرفت.

پشتیبانی سامانه به مشکلات فنی مربوط است؛ مثل خطای ورود، نمایش ندادن پرونده یا مشکل در اطلاعات حساب.

پشتیبانی پروژه به مسائل اجرایی مربوط می‌شود؛ مثل:

• میزان آورده
• پیشرفت پروژه
• زمان تکمیل
• قرارداد
• انتخاب واحد
• تحویل
• درخواست وجه
• وضعیت زمین یا ساخت

در حالت دوم، تماس با مرکز فنی سایت معمولاً پاسخ نهایی را ارائه نمی‌کند و باید با دستگاه مجری پروژه در ارتباط باشید.

پیگیری مسکن ملی فرهنگیان

پرونده متقاضیان فرهنگی ممکن است علاوه بر وزارت راه و شهرسازی، به آموزش و پرورش، تعاونی یا مجری استانی نیز مرتبط باشد.

به همین دلیل قبل از تماس باید مشخص شود ثبت‌نام فرد در چه قالبی انجام شده و پروژه زیر نظر کدام دستگاه قرار دارد.

برای این متقاضیان، شرایط طرح و مسیر پیگیری ثبت نام مسکن فرهنگیان بهتر است جداگانه بررسی شود؛ زیرا ممکن است مرجع پاسخگو با سایر پروژه‌های عمومی مسکن ملی متفاوت باشد.

چه زمانی از شماره 111 استفاده کنیم؟

تماس با ۱۱۱ جایگزین پیگیری اولیه از پروژه یا اداره مربوطه نیست.

بهتر است ابتدا موضوع را از مرجع اصلی پیگیری کنید و اگر:

• پاسخی دریافت نکردید؛
• درخواست برای مدت طولانی معطل ماند؛
• بین چند دستگاه ارجاع شدید؛
• یا اقدام مشخصی برخلاف روند اعلام‌شده مشاهده کردید؛

سپس درخواست یا شکایت خود را در سامد ثبت کنید.

پس از ثبت درخواست، کد رهگیری را نگه دارید تا بتوانید نتیجه را بعداً پیگیری کنید.

جمع‌بندی پشتیبانی مسکن ملی

پشتیبانی مسکن ملی یک مسیر ثابت برای همه متقاضیان ندارد. ابتدا باید مشخص کنید مشکل شما مربوط به سامانه، پرونده، پروژه، بانک، آورده یا عدم پاسخگویی دستگاه اجرایی است.

برای مشاهده وضعیت ثبت‌نام و اطلاعات پرونده، مسیر اصلی saman.mrud.ir است. مشکلات فنی سامانه را می‌توان از مرکز پاسخگویی مربوط به سامانه پیگیری کرد و مسائل اجرایی پروژه نیز باید از اداره راه و شهرسازی، شرکت عمران، بنیاد مسکن، تعاونی یا مجری همان پروژه دنبال شود.

اگر با وجود پیگیری از مرجع اصلی پاسخی دریافت نکردید، شماره ۱۱۱ و سامانه سامد برای ثبت شکایت از دستگاه اجرایی در دسترس است.

همچنین اگر هنوز نمی‌دانید پرونده شما باید از کدام مسیر پیگیری شود، می‌توانید برای بررسی موضوع با کارشناسان مشورت تماس بگیرید. شماره تماس ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ است و تماس باید فقط از تلفن ثابت، بدون پیش‌شماره و عدد صفر انجام شود.