پشتیبانی اینترنت مخابرات زمانی کاربرد دارد که قطعی ADSL رخ داده، چراغ DSL خاموش مانده، اینترنت متصل است اما صفحات باز نمی شوند، یا قصد دارید خرابی اینترنت مخابرات را به صورت رسمی ثبت و پیگیری کنید. مسیرهای معتبر اعلام خرابی و پیگیری اینترنت مخابرات را می توان از طریق روش های زیر انجام داد.
| روش | برای چه زمانی بهتر است | آنچه باید آماده داشته باشی |
|---|---|---|
| تماس با ۲۰۲۰ | قطعی کامل، خرابی فوری، نیاز به راهنمایی اپراتور | شماره تلفن ثابت، کد ملی یا مشخصات مالک خط، آدرس دقیق |
| پشتیبانی آنلاین اینترنت مخابرات در adsl.tci.ir | می خواهی «تیکت خرابی اینترنت مخابرات» ثبت کنی و وضعیت را مرحله به مرحله ببینی | نام کاربری و رمز پنل، شماره خط، شرح دقیق مشکل و زمان شروع قطعی |
| کد دستوری #۲۰۲۰* | کارهای غیرحضوری و برخی خدمات سریع (همه خرابی ها را پوشش نمی دهد) | شماره موبایل در دسترس و اطلاعات خط |
برای جلوگیری از ثبت اشتباه درخواست، لازم است بدانید هر مسیر برای چه شرایطی مناسب تر است. اگر مشکل به خط تلفن یا خاموش بودن چراغ DSL مربوط باشد، تماس با ۲۰۲۰ معمولاً سریع تر شما را به واحد پشتیبانی ADSL مخابرات متصل می کند. اگر هدف شما ثبت مستند و قابل پیگیری است، پشتیبانی آنلاین اینترنت مخابرات در adsl.tci.ir و ثبت تیکت، امکان بررسی وضعیت رسیدگی را فراهم می کند.
اگر در انتخاب مسیر مناسب، ورود به سامانه، یا ثبت تیکت خرابی اینترنت مخابرات با مشکل مواجه شده اید و نگران هستید درخواست شما ناقص ثبت شود، می توانید با مشاوران ایران تحصیل از طریق تلفن ثابت بدون نیاز به پیش شماره و عدد ۰ با شماره ۵۳۰۸ ۹۰۷ ۹۰۹ تماس بگیرید تا راهنمایی دقیق دریافت کنید.
مسیر سریع اعلام قطعی اینترنت مخابرات
برای اعلام قطعی اینترنت مخابرات و ثبت خرابی اینترنت مخابرات، سه مسیر رسمی بیشتر استفاده می شود:
- تماس با مرکز پشتیبانی اینترنت مخابرات
- ثبت تیکت خرابی اینترنت مخابرات در سامانه https://adsl.tci.ir
- استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰*
قبل از ثبت خرابی چه چیزهایی را آماده داشته باشید؟
- شماره تلفن ثابت به همراه پیش شماره
- نام و نام خانوادگی مالک اینترنت (یا کد ملی در صورت درخواست اپراتور)
- زمان شروع قطعی یا نوسان
- علائم دقیق: چراغ DSL خاموش است یا روشن، و آیا تلفن ثابت هم نویز دارد یا خیر
شماره پشتیبانی اینترنت مخابرات
برای پشتیبانی اینترنت مخابرات و ثبت «اعلام قطعی اینترنت مخابرات»، شماره اصلی پاسخگویی تلفنی ۲۰۲۰ است. این شماره برای گزارش خرابی اینترنت مخابرات، پیگیری وضعیت خرابی و راهنمایی اولیه استفاده می شود و در بسیاری از موارد شما را به منوی پشتیبانی ADSL مخابرات هدایت می کند.
مراحل تماس با پشتیبانی adsl اینترنت مخابرات
برای این که شما از طریق تلفن ۲۰۲۰ به پشتیبانی adsl مخابرات وصل شوید میتوانید از طریق شماره تلفن ثابت و موبایل طبق روش زیر اقدام نمایید:
- ابتدا از طریق خطوط تلفن ثابت(بدون پیش شماره کد استان) و همراه شماره (با پیش شماره کد استان) پشتیبانی اینترنت مخابرات ۲۰۲۰ را شماره گیری کنید.
- طبق گفته صدای گویا برای ارتباط با پشتیبان ADSL مخابرات عدد ۴ را شماره گیری نمایید.
- حالا برای آن که به پشتیبان اینترنت مخابرات وصل شوید، شماره ۱ را شماره گیری کنید.
- در این مرحله میبایست شماره تلفنی که اینترنت آن دچار مشکل شده است را وارد نمایید و دکمه مربع را فشار دهید.
- پس از آن طی چند دقیقه به پشتیبان وصل شده و میتوانید خرابی ADSL مخابرات خود را اعلام نمایید.
سامانه پشتیبانی adsl مخابرات
سامانه پشتیبانی adsl مخابرات مسیر رسمی «پشتیبانی آنلاین اینترنت مخابرات» برای ثبت و پیگیری خرابی سرویس ADSL است. اگر تماس تلفنی برایتان نتیجه نداده یا می خواهید درخواست شما به صورت مکتوب ثبت شود، بهترین کار ثبت «تیکت خرابی اینترنت مخابرات» در پنل کاربری است تا وضعیت رسیدگی مرحله به مرحله مشخص باشد.
| عنوان | جزئیات |
|---|---|
| آدرس سامانه | https://adsl.tci.ir |
| کاربرد اصلی | ثبت تیکت خرابی اینترنت مخابرات، پیگیری وضعیت خرابی، مدیریت درخواست های سرویس ADSL |
| خروجی ثبت درخواست | شماره تیکت یا کد پیگیری برای پیگیری اینترنت مخابرات |
راهنمای تصویری ثبت تیکت خرابی اینترنت مخابرات
برای استفاده از سامانه اینترنتی مخابرات ابتدا به سایت این سامانه به نشانی adsl.tci.ir مراجعه نمایید. سپس نام کاربری خود را که شماره تلفن متصل به اینترنت است را وارد نمایید. شماره تلفن را با پیش شماره شهرستان بدون وارد کردن صفر، ثبت کنید. سپس کلمه عبوری را که از شرکت مخابرات در زمان ثبت نام اینترنت مخابرات دریافت کردید، درج کنید.
مرحله اول: برای دریافت خدمات از پشتیبانی آنلاین اعلام خرابی اینترنت مخابرات می بایست وارد سایت اینترنت مخابرات adsl.tci.ir شده و به حساب کاربری فردی مراجعه کرد. موارد لازم برای ورود به حساب شامل نام کاربری و گذرواژه بوده که نام کاربری شماره تلفن ثابت و کد شهر بدون صفر اول است.
- مرحله دوم: در ادامه باید به بخش درخواست های پشتیبانی در قسمت پشتیبانی مراجعه کرد. حالا افراد می توانند گزینه ایجاد درخواست را انتخاب نمایند.
- مرحله سوم: در مرحله بعدی نیاز به درج موضوع و متن درخواست در فرم است. برای استفاده از این روش اعلام خرابی اینترنت مخابرات نیاز به دسترسی به اینترنت بوده و در صورتی که وای فای قطع شده و شخص به هیچ گونه اینترنت دیگری دسترسی ندارد، باید از روش های آفلاین مانند تماس تلفنی استفاده کند.
پیگیری تیکت خرابی اینترنت مخابرات
بعد از ثبت تیکت خرابی اینترنت مخابرات، از همان پنل سامانه می توانید وضعیت درخواست را بررسی کنید. اگر وضعیت تغییر نمی کند یا تیکت در پنل نمایش داده نمی شود، معمولا مشکل از عدم بروزرسانی سامانه یا ثبت ناقص اطلاعات است؛ در این حالت بهترین کار این است که شماره تیکت را آماده داشته باشید و پیگیری را از مسیر پشتیبانی تلفنی هم انجام دهید.
اعلام خرابی اینترنت مخابرات از طریق کد دستوری USSD
اگر دسترسی به اینترنت ندارید یا می خواهید سریع وارد مسیر پشتیبانی شوید، می توانید از کد دستوری مخابرات استفاده کنید. کد USSD معرفی شده برای خدمات غیرحضوری مخابرات (از جمله دسترسی به بخش اینترنت در منو) معمولاً #۲۰۲۰* است و روی بیشتر اپراتورها قابل شماره گیری است.
- مرحله اول: ابتدا باید کد USSD را در تلفن همراه شماره گیری کرد که کد مربوطه #۲۰۲۰* است. در ادامه لازم است اشخاص گزینه اینترنت را انتخاب کرده و شماره ۲ را در فرم تایپ نمایند.
- مرحله دوم: در صورتی که گزینه اعلام خرابی اینترنت مخابرات مشاهده شود، می بایست شماره آن را در فرم تایپ نمود. امکان دارد در برخی از مواقع این گزینه نمایش داده نشده و خارج از دسترس باشد.
- مرحله سوم: در صورت فراهم شدن امکان دسترسی به پشتیبانی اعلام قطعی اینترنت مخابرات با کد دستوری USSD می بایست شماره تلفن ثابت و پیش شماره یا کد شهر را در فرم درج نموده تا بررسی های لازم صورت گیرد.
محدودیت های اعلام خرابی اینترنت مخابرات با USSD
- همه درخواست ها و همه خطوط لزوما از طریق USSD قابل ثبت نیست و ممکن است فقط راهنمایی یا ارجاع به تماس/سامانه انجام شود.
- منوی USSD ممکن است در زمان های مختلف یا بین استان ها تغییر کند؛ اگر گزینه اینترنت را پیدا نکردید، مسیر مطمئن تر ثبت خرابی، تماس با ۲۰۲۰ یا ثبت تیکت خرابی اینترنت مخابرات در https://adsl.tci.ir است.
جمعبندی
پشتیبانی اینترنت مخابرات از ۴ طریق شماره پشتیبانی اینترنت ۲۰۲۰، کد USSD، مراجعه حضوری به اداره مخابرات و سامانه اعلام خرابی و قطعی آنلاین به نشانی adsl.tci.ir صورت میگیرد. برای شمارهگیری ۲۰۲۰ میتوانید از تمام خطوط تلفن ثابت و همراه استفاده کنید. در مواردی علت خرابی و قطعی اینترنت مربوط به شرکت مخابرات نبوده و به تنظیمات مودم شما ارتباط دارد.
در صورت هرگونه سوال و یا ابهام در مورد تنظیم مودم و یا قطع و وصل شدن اینترنت دارید، در هر ساعت از شبانه روز از طریق تلفن ثابت بدون گرفتن کد پیش شماره و عدد ۰ با شماره تلفن ۵۳۰۸ ۹۰۷ ۹۰۹ تماس حاصل نمایید تا کارشناسان ما در مشورت شما را به صورت کاملا تخصصی راهنمایی نمایند.
سوالات متداول
پشتیبانی اینترنت مخابرات از چه روشهای صورت میگیرد؟
شما جهت پشتیبانی adsl مخابرات میتوانید به ۴ روش مختلف کد USSD، سایت مخابرات ایران، شماره تلفن ۲۰۲۰ و مراجعه حضوری به مخابرات اقدام نمایید.
شماره تماس برای اعلام خرابی adsl مخابرات تهران چیست؟
شماره پشتیبانی اینترنت مخابرات ایران ۲۰۲۰ است که نحوه اتصال به بخش پشتیبانی را در بالا برای شما بیان کردیم.
بررسی اعلام قطعی اینترنت مخابرات چقدر طول میکشد؟
اگر از طریق تلفن با بخش پشتیبانی تماس بگیرید، مشکل شما در همان موقع توسط کارشناسان بررسی خواهد شد، اما در صورتی که ازطریق ارسال تیکت خرابی اینترنت مخابرات خود را اعلام کنید در این صورت بررسی اعلام قطعی اینترنت مخابرات شما ۳ تا ۲۴ ساعت زمان خواهد برد.
سلام چرا وای فای وصله ولی اینترنت کار نمی کنه؟
سلام وقت بخیر
برای رفع مشکل اینترنت خود بهتر است به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم مرادیان داخلی ۱۱۲ در ساعات ۱۷ الی۲۳ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند