سامانه ثبت شکایت از پست مسیر رسمی رسیدگی به مشکلاتی مثل شکایت از نرسیدن مرسوله پستی، تاخیر در پست پیشتاز، مفقودی بسته یا نارضایتی از پاسخگویی اداره پست است. اگر مرسولهای تحویل نشده یا روند ارسال آن متوقف مانده، تنها زمانی درخواست شما وارد فرآیند پاسخگویی میشود که از مسیرهای معتبر ثبت شکایت پست اقدام کرده باشید. انتخاب اشتباه سامانه یا پیگیری غیررسمی، معمولا باعث اتلاف وقت و بینتیجه ماندن شکایت میشود.
برای افرادی که امکان ثبت شکایت اینترنتی ندارند، تلفن شکایت از پست و تلفن گویای پست پیشتاز یکی از مسیرهای ارتباطی با پاسخگویی اداره پست است. تماس با شماره 84470000 بیشتر برای اعلام اولیه مشکل، دریافت راهنمایی و پیگیری عمومی وضعیت مرسوله پستی کاربرد دارد؛ اما این تماسها معمولا منجر به ثبت رسمی شکایت پست و صدور کد رهگیری نمیشود. به همین دلیل، حتی پس از استفاده از تلفن گویای پست، ثبت شکایت در سامانه eop.post.ir همچنان مسیر اصلی و معتبر برای رسیدگی قطعی به شکایت از نرسیدن مرسوله پستی محسوب میشود.
اگر نمیدانید کدام مسیر برای ثبت شکایت از پست مناسب شرایط شماست یا در پیگیری شکایت با کد رهگیری دچار مشکل شدهاید، قبل از اینکه زمان رسیدگی از دست برود میتوانید با مشاوران مشورت تماس بگیرید. تماس فقط از طریق تلفن ثابت، بدون پیش شماره و عدد 0، با شماره ۵۳۰۸ ۹۰۷ ۹۰۹ انجام میشود تا راهنمایی دقیق و متناسب با وضعیت مرسولهتان دریافت کنید.
روش های شکایت از پست
برای ثبت شکایت از خدمات پستی، شرکت ملی پست ایران چند مسیر مشخص و رسمی را در نظر گرفته که انتخاب هر روش به نوع مشکل، فوریت پیگیری و دسترسی شما بستگی دارد. مهمترین نکته این است که شکایت زمانی وارد چرخه پاسخگویی اداره پست میشود که از یکی از این مسیرهای معتبر ثبت شده باشد؛ در غیر این صورت، پیگیریها معمولا نتیجه قطعی نخواهد داشت.
- ثبت شکایت از پست به صورت اینترنتی از طریق سامانه رسمی eop.post.ir
- شکایت از پست از طریق تلفن پاسخگویی و تلفن گویای پست پیشتاز
- مراجعه حضوری به اداره پست و واحد رسیدگی به شکایات
ثبت شکایت پست برای چه خدماتی امکان پذیر است؟
ثبت شکایت پست زمانی قابل انجام است که اختلال یا تخلف در یکی از خدمات رسمی شرکت ملی پست ایران رخ داده باشد و مرسوله یا خدمت موردنظر در شبکه پستی کشور ثبت شده باشد. نوع خدمت، تعیین میکند شکایت شما در کدام واحد بررسی شود و چه مدت زمان پاسخگویی داشته باشد.
- شکایت از نرسیدن مرسوله پستی در ارسالهای عادی، سفارشی و پیشتاز
- ثبت شکایت بابت تاخیر غیرمتعارف در تحویل پست پیشتاز
- شکایت از مفقودی بسته یا پاکت پستی
- اعتراض به آسیب دیدگی یا مخدوش شدن مرسوله پستی
- شکایت از نحوه توزیع، رفتار مامور پست یا پاسخگویی اداره پست
- ثبت شکایت درباره مغایرت محتوا، کسری اقلام یا بازشدگی مرسوله
ثبت شکایت از پست به صورت اینترنتی
سامانه شکایت از پست eop.post.ir مرجع رسمی و اختصاصی شرکت ملی پست ایران برای ثبت و پیگیری نارضایتیهای مرتبط با خدمات پستی است. هرگونه شکایت از نرسیدن مرسوله پستی، تاخیر در پست پیشتاز، مفقودی بسته، آسیب دیدگی مرسوله یا عملکرد واحدهای پستی فقط زمانی وارد فرآیند پاسخگویی اداره پست میشود که از طریق این سامانه ثبت شده باشد.
در کنار این سامانه، برخی کاربران به اشتباه شکایت خود را در سایتهای نظارتی عمومی ثبت میکنند؛ در حالی که هر کدام از این درگاهها کارکرد متفاوتی دارند و جایگزین سامانه شکایت پست نیستند.
| سامانه | نشانی | کاربرد |
|---|---|---|
| سامانه شکایت پست | eop.post.ir | ثبت و پیگیری مستقیم شکایات مربوط به مرسولات و خدمات شرکت ملی پست |
| سامانه ۱۹۵ | 195.cra.ir | رسیدگی به شکایات حوزه ارتباطات و اپراتورها؛ مرجع تخصصی خدمات پستی نیست |
| سامانه بازرسی کل کشور | Bazresi.ir | ثبت گزارش تخلف و شکایات کلان اداری؛ مسیر جایگزین برای شکایت پستی محسوب نمی شود |
برای رسیدگی سریع و تخصصی به مشکلات پستی، ثبت شکایت از طریق eop.post.ir اولویت دارد و سایر سامانهها تنها در موارد خاص یا پس از عدم پاسخگویی اداره پست کاربرد دارند.
نحوه ثبت شکایت پست در سامانه eop.post.ir
ثبت شکایت پست از طریق سامانه eop.post.ir به صورت آنلاین انجام میشود. در نهایت بعد از این که شکایت شما با موفقیت ثبت شد، یک کد پیگیری در اختیارتان قرار میگیرد که با استفاده از آن، میتوانید وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید. برای ثبت شکایت پست هم تنها کافی است که مراحل زیر را انجام دهید:
- مرحله اول: وارد سایت شکایت از پست به آدرس eop.post.ir شوید.
- مرحله دوم: سپس صفحهای برای شما باز میشود که باید در کادر اول، شماره تلفن همراه خود را بنویسید. بعد روی گزینه «ارسال کد تایید» کلیک کنید. برای شمارهای که وارد کردهاید، یک کد تایید 6 رقمی ارسال میشود که باید آن را در کادر دوم بنویسید. سپس روی گزینه «تایید و ادامه» بزنید.
- مرحله سوم: در بخش ثبت شکایت جدید، میتوانید شکایت خود را بهراحتی ثبت کنید. سایر بخشها نیز کاملا مشخص شدهاند و میتوانید گزینههایی مانند «شکایات ثبت شده»، «شکایات پاسخ داده شده» و «شکایات رد شده» را ببینید و بعدا با استفاده از همین گزینهها نیز از وضعیت شکایت خود مطلع شوید.
- مرحله چهارم: اطلاعات و مشخصات خود را به طور کامل بنویسید. این اطلاعات شامل مواردی مانند نام، نام خانوادگی، کد ملی، استان محل سکونت، شهرستان، شهر و تلفن ثابت میشوند.
- مرحله پنجم: البته در ادامه صفحه هم باید تلفن ثابت و کد پستی محل زندگی خود را بنویسید. بعد از تکمیل این بخشها، گزینه ذخیره را بزنید.
- مرحله ششم: در نهایت، اطلاعات نهایی شکایت خود را بنویسید تا ثبت شود و پیگیریهای لازم از طرف اداره پست هم انجام شود.
- مرحله هفتم: کد پیگیری شکایت از پست که در مرحله آخر برای شما ارسال میشود، به شما این امکان را میدهد که از طریق همین سایت که شکایت خود را ثبت کردهاید، درخواست خود را نیز پیگیری کنید.
اطلاعات لازم برای ثبت شکایت اینترنتی پست
برای ثبت شکایت اینترنتی پست در سامانه eop.post.ir، وارد کردن اطلاعات دقیق و قابل تطبیق با دادههای شرکت ملی پست ایران الزامی است. در صورتی که هر یک از این موارد ناقص یا نادرست ثبت شود، شکایت از پست وارد مرحله بررسی نخواهد شد یا بدون نتیجه بسته میشود.
- اطلاعات هویتی شاکی شامل نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه فعال برای دریافت پیامکهای پیگیری
- کد رهگیری مرسوله پستی یا شماره مرسوله ثبت شده در شبکه پست
- نوع خدمت پستی مانند پست پیشتاز، سفارشی یا عادی
- تاریخ تقریبی تحویل یا زمان ثبت مرسوله
- موضوع دقیق شکایت از پست مانند نرسیدن مرسوله، تاخیر، مفقودی یا خسارت
- شرح کامل مشکل به صورت واضح و بدون ابهام
تلفن شکایت از پست و تلفن گویای پست پیشتاز
برای شکایت از پست از طریق تلفن، شرکت ملی پست ایران چند شماره پاسخگویی فعال دارد که هرکدام کارکرد مشخصی دارند. تماس با این شمارهها بیشتر برای دریافت راهنمایی، اعلام اولیه مشکل یا پیگیری غیرسیستمی استفاده میشود و در اغلب موارد جایگزین ثبت شکایت اینترنتی نیست.
| شماره تماس | کاربرد |
|---|---|
| 84470000 | تلفن گویای پست پیشتاز برای دریافت اطلاعات و اعلام مشکلات ارسال سریع |
| 195 | سامانه پاسخگویی و ثبت شکایت تلفنی حوزه ارتباطات؛ مسیر عمومی و غیرتخصصی پست |
| 136 | مرکز ارتباط مردمی و پاسخگویی تلفنی به شکایات خدمات عمومی از جمله خدمات پستی |
نکته مهم این است که تماس با شماره اداره پست معمولا منجر به صدور کد رهگیری رسمی نمیشود و در بیشتر موارد، برای رسیدگی قطعی، ثبت شکایت پست از طریق سامانه eop.post.ir الزامی است.
نحوه پیگیری شکایت از پست
نحوه پیگیری شکایت از پست زمانی معنا دارد که شکایت شما به صورت رسمی در یکی از سامانههای معتبر ثبت شده باشد و کد رهگیری دریافت کرده باشید. پیگیری بدون کد رهگیری یا صرفا بر اساس تماس تلفنی، معمولا به نتیجه مشخصی نمیرسد و در چرخه پاسخگویی اداره پست ثبت نمیشود.
اگر شکایت از پست را از طریق سامانه eop.post.ir ثبت کردهاید، پیگیری فقط از همان مسیر انجام میشود و وضعیت درخواست به صورت مرحلهای به شما نمایش داده خواهد شد.
- ورود به سامانه رسمی شکایت از پست به نشانی https://eop.post.ir
- انتخاب گزینه پیگیری شکایت از منوی سامانه
- وارد کردن کد رهگیری دریافتشده پس از ثبت شکایت
- مشاهده وضعیت رسیدگی شکایت در اداره پست
- بررسی پاسخ ثبتشده یا درخواست تکمیل اطلاعات در صورت نیاز
مدت زمان پیگیری شکایت از پست
مدت زمان پیگیری شکایت از پست به نوع مشکل ثبتشده، کامل بودن اطلاعات و واحد رسیدگیکننده در شرکت ملی پست ایران بستگی دارد. شکایتهایی که با کد رهگیری معتبر و توضیحات دقیق ثبت شده باشند، سریعتر وارد فرآیند بررسی میشوند.
- شکایتهای مربوط به تاخیر یا نرسیدن مرسوله پستی معمولا طی چند روز کاری بررسی میشوند.
- پروندههای مربوط به مفقودی یا خسارت مرسوله به دلیل نیاز به استعلام، زمان بیشتری میبرند.
- در صورت نقص اطلاعات، مدت زمان رسیدگی تا زمان تکمیل مدارک متوقف میشود.
اگر پس از گذشت زمان متعارف، وضعیت شکایت تغییری نکرد، تنها مسیر معتبر برای پیگیری مجدد، ورود به سامانه eop.post.ir و بررسی پاسخ ثبتشده با کد رهگیری است.
جمع بندی
شکایت از پست زمانی به نتیجه میرسد که از مسیر درست و رسمی انجام شود. ثبت شکایت پست از طریق سامانه eop.post.ir تنها راهی است که شکایت را وارد فرآیند پاسخگویی اداره پست میکند و امکان پیگیری با کد رهگیری را میدهد. تماس تلفنی با شمارههای پاسخگویی یا تلفن گویای پست پیشتاز بیشتر جنبه راهنمایی دارد و بدون ثبت سیستمی، معمولا منجر به پاسخ قطعی نمیشود. همچنین مدت زمان پیگیری شکایت از پست به نوع مشکل، کامل بودن اطلاعات و مسیر ثبت بستگی دارد و پیگیری بدون کد رهگیری عملا بینتیجه است.
اگر در ثبت شکایت از پست، پیگیری شکایت با کد رهگیری یا تشخیص مسیر درست بین سامانهها دچار تردید شدهاید و نمیخواهید زمان رسیدگی شما از دست برود، میتوانید برای بررسی دقیق وضعیتتان با مشاوران ما مشورت بگیرید. تماس فقط از طریق تلفن ثابت، بدون پیش شماره و عدد 0، با شماره ۵۳۰۸ ۹۰۷ ۹۰۹ امکانپذیر است تا راهنمایی شفاف و متناسب با شرایط شما ارائه شود.
سوالات متداول
برای پیگیری شکایت از پست حتما باید کد رهگیری داشته باشیم؟
بله. پیگیری شکایت از پست فقط با کد رهگیری صادرشده پس از ثبت شکایت اینترنتی امکانپذیر است. بدون کد رهگیری، بررسی وضعیت شکایت یا دریافت پاسخ رسمی انجام نمیشود.
شکایت از نرسیدن مرسوله پستی چقدر زمان می برد؟
مدت زمان رسیدگی به شکایت از نرسیدن مرسوله پستی به نوع ارسال، کامل بودن اطلاعات و واحد رسیدگیکننده بستگی دارد. شکایتهایی که اطلاعات کامل دارند سریعتر بررسی میشوند، اما پروندههای مفقودی یا خسارت ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند.
آیا می توان بدون اینترنت از پست شکایت کرد؟
در صورت نداشتن اینترنت، امکان تماس با تلفن شکایت از پست یا تلفن گویای پست پیشتاز وجود دارد؛ اما برای ثبت رسمی شکایت پست و دریافت کد رهگیری، در نهایت باید از سامانه eop.post.ir استفاده شود.
سلام لطفا علیرغم پیگیری بسته پستی من تحویلم نشده وهمچنان بلاتکلیفی مانده است تقاضای رسيدگی داریم
سلام وقت بخیر
اگر هنوز موفق به پیگیری مرسوله پستی خود نشدید به منظور برسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی 110 در ساعات ۸.۳۰ الی ۱۷.۳۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام
مرسوله پستی به شماره 31440030600000250000178 در مورخه29/اردیبهشت/1403از مشهد ارسال گردیده و در مورخه 13 اردیبهشت ماه به دفتر پستی تهران،منطقه 13 پستي تهران،ناحیه هفت پل امامزاده معصوم رسیده نامه رسان اقای میثم درفکی که ایشان به مقصد نرسانده اند و به دست گیرنده داده نشده و به صورت فیک پیامک تحویل شد برای من ارسال کردند و بعد از پیگیری وتماس هایی مکرر با دفتر پستی ذکر شده اصلا پاسخی دریافت نکردم لذا به دلیل اینکه من دسترسی به این دفتر ندارم خواشمند هستم از مقام مسئول که پیگیری لازم را مرحمت داشته باشند (داخل نظرات سامانه نشان از این دفتر و پست چیهایشان شکایات زیادی ثبت شده)
سلام وقت بخیر
اگر هنوز موفق به پیگیری نشدید و مرسوله خود را دریافت نکردید ما برای شما درخواست شکایت را ثبت مینمییم به منظور برسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی 110 در ساعات ۸.۳۰ الی ۱۷.۳۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام خسته نباشید ببخشید یک بسته تاریخ ۷ مرداد تحویل پست دادم از شهرستان ریکان برايه تهران به شماره پیگیری 685110313400002430000114 برايه شرکت گارانتی متاسفانه شرکت پست منطقه ۱۴ قدس در تاریخ ۱۳ مرداد تحویل پست چي بنام بهمن نور بخش داده ولی آقای پست چي پسته را تحویل شرکت گارانتی نداده خواهش میکنم پیگیری کنید ممنون میشم
سلام وقت بخیرشما میتوانید با ۱۹۳ تماس بگیرسد
سلام تعجب ميكنم سهل انگاري از ي همچين شركتي كه روزانه كلي ارسال داره. مرسوله بعداز پرداخت مبلغ اضافه تر به شهر ديگه اي غير از مقصد ارسال شده بعداز ٤روز ،امروز نامه رسان با سهل انگاري و عدم تلاش براي پيدا كردن ادرس ما رو شرمنده مردم كردن و بخاطر اشتباه ديگران ما مجبور به معذرت خواهي و ضرر مالي شديم
سلام
از کدام سامانه به بازرسی کل کشور شکایت کنم مرسولم 2 هفته هستش که تو انبار پسته تحویلم نمیدن
سلام وقت بخیر
شم یا باید با شماره 193 تماس بگیرید ویا به سامانه پست درخواست ثبتکنید اگر موفق به ثبت درخواست نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای فتح الهی داخلی 104 در ساعات 17 الی 23 روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
باسلام خدمت شما.پست اسلامشهر هروقت مدارک به پست تویل میشود پست مدارک را به ادرس نمیفرستد انقدر نگه میدارد تا مجبور شوید به اداره پست بروید بعدازیک ساعت نوبت ایستادن به بهانه هزینه کد پیگیری از هر مراجع دویست هزار تومان وجه میگیرند.
سلام وقت بخیر
شما بابت این موضوع میتوانید با 193 تماس بگیرید و شمایت خود را ثبت نمایید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای فتح الهی داخلی 104 در ساعات 17 الی 23 روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام وقتتون بخیر سه بسته نزدیک یکماه امروز رسیده اداره پست بندرلنگه و بدست آقای چاوشی داده شد چرا تا الان برامون نیاورده اگه از پس این کارا برنمیاد بهتره نپذیره
سلام وقت بخیر
شما میتوانید بابت این موضوع به خود سامانه درخواست بررسی دهید تا سریع تر برای پیگیری کنند برای شما اگر موفق به ثبت اطلاعات نشدید به منظور برسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای فتح الهی داخلی ۱۰۴در ساعات ۱۷ الی ۲۳ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام اداره پست قلعه سفید اصفهان بسته ی پستی رو دم در نمیاره. میگه عصرها خودتون بیایین تو صف ببرین. مسئولش میگه، من صبح ها جای دیگه شاغلم نمیتونم بسته هاتونو بیارم.
سلام وقت بخیر
شما میتوانید با 193 تماس بگیرید
این موردی که بالا گفتید خب من همه مشخصات رو میزنم ولی تو قسمت شهر هیچی نمیاره که من شهرو بنویسم بعدم که میزنی میگه باید کامل کنی چطوری کامل کنم ولی خودش بالا نمیاد این چه مسخره بازیه واقعا متاسفم من الان دوهفته اس که بستمو تحویل نگرفتم و آخرش میگین برگشته شرکت این چه وضعشه پس هزینه پست برا چی میدیم
سلام وقت بخیر
شما در ساعات دیگر مجدد اقدام کنید ویا با 193 تماس بگیرید اگر موفق به ثبت نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم مرادیان داخلی 112 در ساعات ۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام بسته ی من چن روزه از تهران ب اداره پست رشت رسیده هیچکس پاسخگو نیس همه ی شماره تماس هاشون اشغاله من از کجا میتونم پیگیری کنم توی سایت شکایت هم میزنه مشخصات اشتباهه
سلام وقت بخیر
شما یا باید از طریق سامانه پست اقدام کنید ویا با 193 تماس بگیرید اگر موفق به دریافت اطلاعات نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای فتح الهی داخلی ۱۰۴ در ساعات ۱۷ الی۲۳ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
من چند روز پیش از تهران یه بسته داشتم به اراک ( شازند) موقعی ک پیگیر شدم با کد رهگیری میگن ک بسته شما تحویل داده شده حالا به کی دادن خدا میدونه ینی اینقدر برای فرد شعور قائل نیستن و براشون مهم نیس ک یه زنگ بزنن به اون شماره تلفن یا حداقل کارت ملی طرفو ببینن ک ببینن خودش هست یا نه
سلام وقت بخیر
بهتر است داخل سامانه درخواست بررسی دهید تا پیگیری شو اگر موفق به ثبت نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای صانعی داخلی ۱۰۶ در ساعات۱۷ الی۲۳ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند