ثبت شکایت از اداره پست

ثبت شکایت از اداره پست برای مشتریانی که از از عملکرد این سازمان ناراضی هستند امکان پذیر است.بدین منظور مشتریان گرامی این سازمان می توانند شکایات خود را از طریق اداره پست و همچنین از طریق سایت رسمی این اداره به نشانی  eop.post.ir ثبت نمایند. همچنین امکان ثبت و پیگیری شکایات از اداره پست به واسطه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی امکان پذیر است.

در این مقاله به مراحل ثبت شکایت از اداره پست به صورت تصویری و گام به گام آموزش داده خواهد شد. همچنین به معرفی این سامانه و رایج ترین دلایلی که از این سازمان شکایت می شود اشاره خواهد شد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه می توانید با کارشناسان مشورت در ارتباط باشید.

 

سامانه شکایت از پست eop.post.ir

سه طریق برای شکایت از اداره پست وجود دارد که شامل موارد زیر می شود:

• از طریق دیوان عدالت اداری.
• از طریق سازمان بازرسی کشور.
• از طریق خود اداره پست که راه ها و روش هایی تبیین کرده است.

در ادامه به توضیح رایج ترین روش؛ یعنی از طریق خود اداره پست خواهیم پرداخت. سامانه شکایت از پست «سامانه الکترونیکی پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پست» به آدرس eop.post.ir سامانه ای است که در سال های اخیر توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران راه اندازی شده است و یکی از بهترین و ساده ترین راه ها برای ثبت شکایت و پیگیری جواب شکایت از پست می باشد.

برای ورود به سامانه شکایت از پست باید آدرس eop.post.ir را در مرورگر خود وارد کرده و بعد از وارد شدن به سایت شکایت از پست مراحل ثبت شکایت را انجام دهید.

البته راه های دیگری نیز علاوه بر سامانه eop.post.ir برای برای شکایت از پست وجود دارد. از جمله مهم ترین راه ها برای شکایت از اداره پست می توان به انجام این کار از طریق سامانه پاسخ گویی پست، تماس با تلفن گویای ۱۹۵، و اداره بازرسی کل کشور اشاره نمود. البته راه های دیگری هم برای این کار وجود دارد که به احتمال زیاد شما با همین روش های مذکور هم نتیجه خواهید گرفت.

علاوه بر این شکایت از مامور پست ، خدمات و سایر بخش های این شرکت از طریق روش های مذکور به سادگی امکان پذیر بوده و شما را به دردسر نخواهند انداخت. در ادامه به طور مختصر هر یک از این روش‌ها را برای شما توضیح خواهیم داد.

 

رایج ترین دلایل شکایت از اداره پست

آسیب دیدن بسته های پستی: در اینگونه موارد مشتری از آسیب دیدن و خراشیدن بسته ی پستی خود شکایت دارد. هرچند که بارها توسط اداره پست تذکر داده شده است که بهتر است اشیاء شکستنی را با پست ارسال نکنید.

• تاخیر در دریافت بسته های پستی: پیش از ثبت شکایت در اینگونه موارد حتما از ۷۲ ساعت از زمان ارسال بسته های پستی مطمئن شوید. در غیر این صورت بهتر است از طریق سامانه رهگیری مرسولات نسبت به رهگیری و آگاهی از سرنوشت مرسوله خود اقدام نمایید.
• شکایت از مامور اداره پست: در برخی از موارد پیش آمده است که نارضایتی مشتری از اداره پست نیست بلکه از مامور این سازمان یا پستچی می باشد. بنابراین از طرقی که در ادامه توضیح داده خواهد شد می تواند نسبت به ثبت شکایت از پستچی اقدام نماید.
• شکایت از پست پیشتاز: از رایج ترین شکایت های ثبت شده در این سامانه، شکایت از پست پیشتاز می باشد. از آنجا که پست پیشتاز وظیفه رساندن سریع کالاها و بسته ها را به عهده دارد، در بسیاری از مواقع با توجه به شرایط  در این امر تاخی پیش می آید و موجب نارضایتی و پیرو آن شکایت مشتریان می شود.
• شکایت از کارکنان اداره پست: گاهی کوتاهی و یا رفتار نامناسب برخی از کارمندان این شرکت موجب نارضایتی مشتریان و شکایت پیرو آن می شود. در هر صورت پیگیری این قبیل شکایات هم در سامانه ثبت شکایات اداره پست امکان پذیر خواهد بود.

 

برای اطلاع از چگونگی رهگیری بسته پستی بدون کد رهگیری کلیک کنید.

نحوه ثبت شکایت از اداره پست

اولین و آسان ترین راهی که در این خصوص وجود دارد، استفاده از مرکز پاسخگویی این سازمان می باشد. برای ثبت شکایت بدین طریق تنها کافی است با شماره تلفن ۸۴۴۷۰۰۰۰ تماس حاصل فرمایید و مشکل به وجود آمده راتوضیح دهید. روش دیگر، تماس با سامانه گویای ۱۹۵ می باشد. این روش هم مانند سامانه پاسخ گویی است، با این تفاوت که اطلاعات و شکایت شما را به صورت گویا دریافت کرده و در آخر یک کد پیگری شکایت پست به شما داده خواهد شد.

راه بعدی استفاده از سایت شکایت این سازمان است که به دلیل اهمیت آن در ادامه به طور کامل این روش را بیان خواهیم کرد. اما در صورتی که شما با استفاده از هیچ یک از این روش‌ ها نتیجه نگیرید، می توانید شکایت از پستچی ، شرکت پست یا هر بخش دیگر مربوط به این اداره را در سازمان بازرسی کل کشور ثبت و پیگیری نمایید.

اما رایج ترین روش ثبت شکایات از اداره پست استفاده از سامانه ی  eop.post.ir می باشد در ادامه مراحل ثبت شکایت به صورت گام به گام توضیح داده خواهد شد:

• ابتدا وارد سامانه ثبت شکایات اداره پست به نشانی post.ir شوید. همچنین می توانید با جستجوی عبارت سامانه شکایت از اداره پست در مرورگر خود به این سامانه دسترسی پیدا کنید.
• در مرحله ی بعد صفحه ای مشابه تصویر زیر برای شما نمایش داده خواهد شد. گزینه ی ثبت شکایت را انتخاب نمایید.

 

• در صفحه ی بعد گزینه ی ثبت شکایت مشتریان که با دایره ی قرمز نمایش داده شده است را انتخاب نمایید.

 

• در انتهای صفحه ای که مشاهده می شود عبارتی با عنوان ( بیشتر از ۷۲ ساعت از ارسال مرسوله من می گذرد و مایل به ثبت شکایت می باشم، یا شکایت دیگری دارم ) وجود دارد. برای فعال سازی گزینه ثبت شکایت باید مربع کنار عبارت را تیک برنید.

 

• در ادامه اطلاعات مربوط به استان و محل سکونت خود را انتخاب نمایید و از قسمت موضوعات، گزینه عدم توزسع مرسوله در نشانی و تحویل مرسوله به گیرنده غیر اصلی را انتخاب نموده و به مرحله بعد بروید.

 

• در گام بعد تنها کافی است که اطلاعات شخصی خود را وارد نموده و ورود به مرحله ی بعد را انتخاب نمایید.
• درنهایت سامانه یک کد رهگیری به شما می دهد که برای پیگیری شکایت خود در آینده مورد استفاده قرار خواهد گرفت. بنابراین در نگهداری و حفظ آن دقت نمایید.

 

شکایت از اداره پست از طریق سازمان بازرسی کشور

برای شکایت از اداره پست از طریق سازمان بازرسی کشور در ابتدا باید به سایت این سازمان رجوع کرده و پس از شرح کامل شکایت در قسمت مربوط به شکایات، مدارک و مستندات و تمامی ادله ای که ادعای ما را ثابت می کند را پیوست نمود، پس از انجام این مرحله یک کد پیگیری ارسال خواهد شد که به وسیله این کد پیگیری در هر زمان می توان از روند رسیدگی به شکایت آگاه شد.البته توجه داشته باشید که اگر موضوع شکایت خارج از وظیفه اداره بازرسی باشد، شکوائیه بایگانی خواهد شد و شاکی به مرجع صالح هدایت می گردد.

 

برای اطلاع از نحوه پیگیری بسته پستی با کد ملی کلیک کنید.

کد پیگیری شکایت از پست

همان طور که گفته شد، با به پایان رساندن مراحل شکایت از پست از طریق سایت مربوطه، یک کد پیگیری شکایت پست به شما داده خواهد شد.لازم به ذکر است که دریافت این کد تنها در روش ثبت اینترنتی شکایت دیده نخواهد شد و در کلیه روش هایی که اقدام به ثبت شکایت انجام می شود کد رهگیری داده خواهد شد، در حقیقت این کد به منزله تائید ثبت شکایت شما و پیگیری آن در اولین فرصت می باشد.

بنابراین لازم است که این کد را حفظ کرده و با استفاده از آن، نسبت به پیگیری جواب شکایت پست خود اقدام نمایید. کد پیگیری شکایت برای همه روش های مختلف و هم چنین انواع شکایت یکسان است. برای مثال،برای شکایت از مامور پست یا اداره مرجع، کد یکسانی در نظر گرفته شده است و این کد جهت پیگیری نتیجه شکایت کاربرد خواهد داشت.

 

خدمات موجود در سامانه  eop.post.ir

همانگونه که در قسمت های قبلی در این مقاله به آن اشاره شد اداره پست جمهوری اسلامی ایران، جهت ارائه هرچه بهتر خدمات و بهبود سیستم اداری خود، اقدام به راه اندازی سامانه ثبت و پیگیری شکایات پست نموده است و متقاضیان ثبت شکایت می توانند، با مراجعه به آدرس سامانه Eop.post.ir و ورود به سایت، اقدام به استفاده از خدمات ارائه شده توسط سایت نمایند. خدمات موجود در این سایت عبارتند از:

• ثبت گزارشات مردمی
• ثبت شکایت توسط همکاران
• ثبت شکایت توسط پیمانکاران
• ثبت شکایت توسط مشتریان
• پیگیری شکایت ثبت شده

 

نتیجه نهایی شکایات از اداره پست

اتفاقاتی که برای مرسولات پستی می افتد معمولا از دو حالت خارج نیست یا مرسوله با تاخیر ارسال شده و یا مفقود شده است. چنانچه شکایت شخص مرتبط با تاخیر در ارسال بسته باشد، پس از پیگیری های به عمل آمده توسط شرکت پست واحد مربوط در اولین فرصت آن را برای گیرنده ارسال خواهد کرد.

(البته اگر از تاخیر خسارتی متوجه ارسال کننده و یا گیرنده شود می توان برای خسارت پیش آمده نیز اقدام به ثبت شکایت نمود) در حالت دوم چنانچه بسته مورد نظر مفقود شده باشد که از سوی اداره پست غرامت باید پرداخت شود که پس از پیگیری پرداخت خواهد شد به این نحو که شرکت پست طبق فاکتور مشتری یا تشخیص کارشناسان مربوطه، مبلغی برای جبران خسارت پرداخت خواهد نمود.

 

برای دانلود این مقاله به صورت PDF کلیک کنید.

 

آخرین اخبار مرتبط با اداره پست

• افتتاح موزه پست در زنجان

رسولی، مدیرکل اداره پست استان زنجان از افتتاح پست‌ موزه با نمایش تمبر هایی به قدمت ۵۹ سال در زنجان خبر داد و گفت: در این موزه تعدادی از تمبر‌ های پستی از سال ۱۳۴۱ تاکنون به نمایش گذاشته است. او می گوید: علاوه بر تمبر‌ های پستی اقلامی از قبیل کارت‌ پستال‌ های قدیمی ایرانی و خارجی، اسناد و ادوات قدیمی پستی، لباس فرم پستچی‌های دوره قاجاریه در این موزه در معرض دید قرار گرفته است.

• لزوم حمایت از کالا های استراتژیک با تجارت الکترونیکی

سخنگوی اداره پست بیرجند در این باره گفت: هدف‌گذاری اداره پست بیرجند در سال جاری شامل؛ ارسال یک کیلو زرشک، یک کیلو عناب و یک مثقال زعفران از طریق پست توسط هر خانواده ایرانی است و از شورای گفتگوی بخش دولتی و خصوصی می خواهیم برای رسیدن به این هدف پست را همراهی کنند. وی افزود: اگر بتوانند قسمتی از اعتباری که برای حمایت از کالا‌های بومی در استان در نظر گرفته می‌شود را در اختیار مجموعه پست استان قرار دهند تا پست از این طریق اطلاع‌رسانی و تبلیغات گسترده برای این‌موضوع را انجام دهد، این باعث خواهد شد کالا‌ها را به‌محض تولید به روش تجارت الکترونیک توزیع کنیم.

خلاصه مطالب

ثبت شکایت از اداره پست برای مشتریانی که از از عملکرد این سازمان ناراضی هستند امکان پذیر است.بدین منظور مشتریان گرامی این سازمان می توانند شکایات خود را از طریق اداره پست و همچنین از طریق سایت رسمی این اداره به نشانی  eop.post.ir ثبت نمایند. همچنین امکان ثبت و پیگیری شکایات از اداره پست بواسطه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی امکان پذیر است.

در این مقاله به بررسی نحوه ثبت شکایات از اداره پست در سامانه مربوطه به صورت گام به گام و تصویری پرداخته شد. همچنین موصوعاتی مانند رایج ترین دلایل شکایت از پست، کد پیگیری شکایت از پست، شکایت از پست از طریق سازمان بازرسی کشور و خدمات موجود در سامانه eop.post.ir مورد بررسی قرار گرفت. در صورت وجود هرگونه سوال در این زمینه با کارشناسان مشورت تماس حاصل فرمایید.