ثبت شکایت از پست برای مشتریانی امکان پذیر است که بسته آنها از اداره پست دیر برایشان ارسال شده و یا حتی اصلا ارسال نشده است. بهترین و سریع‌ترین راه برای شکایت از پست در سال ۱۴۰۴ که خیلی از افراد از آن استفاده می‌کنند، استفاده از سایت eop.post.ir است. علاوه بر این، روش‌های دیگری نیز برای این پیگیری‌ها وجود دارند که شما با استفاده از آنها میتوانید به خاطر هر مشکلی که در روند ارسال بسته‌های شما به وجود بیاید، از اداره پست شکایت کنید. شما میتوانید برای شکایت از اداره پست، به صورت اینترنتی اقدام کنید و نیازی به مراجعه حضوری به این اداره را ندارید.
نحوه شکایت از نرسیدن مرسوله پستی و آسیب به بسته‌ها
وقتی شما بسته‌ای در اداره پست دارید و منتظر رسیدن آن هستید، ممکن است مشکلات زیادی برای بسته به وجود بیاید. گاهی مواقع بسته به طور کامل گم میشود و دیگر هیچ خبری از آن بسته نیست. حتی این احتمال وجود دارد که بسته آسیب ببینید. به طور کلی، اگر هر گونه مشکلی در روند رسیدن بسته به گیرنده وجود داشته باشد، افراد امکان شکایت از نرسیدن مرسوله پستی را دارند و از طرف دیگر، می‌توانند برای مطلع شدن از پاسخگویی اداره پست هم اقدام کنند. برخی از مهمترین مشکلاتی که می‌تواند افراد را وادار به شکایت از پست کنند، عبارت‌اند از:
- آسیب دیدن بسته های پستی: در اینگونه موارد مشتری از آسیب دیدن و خراشیدن بسته پستی خود شکایت دارد. هرچند که بارها توسط اداره پست تذکر داده شده است که بهتر است اشیاء شکستنی را با پست ارسال نکنند.
- تاخیر در دریافت بسته های پستی: پیش از ثبت شکایت در اینگونه موارد حتما از ۷۲ ساعت از زمان ارسال بسته های پستی مطمئن شوید. در غیر این صورت بهتر است از طریق سامانه رهگیری مرسولات نسبت به رهگیری و آگاهی از سرنوشت مرسوله خود اقدام نمایید.
- تحویل بسته پستی به افرادی غیر از گیرنده: این مشکل که می‌تواند به خاطر سهل‌انگاری مامور به وجود بیاید، یکی از بدترین مشکلاتی است که ممکن است برخی از افراد با آن مواجه شوند؛ در این شرایط، فرد می‌تواند از اداره پست و فرد مسئول، شکایت کند و خسارت بسته خود را بگیرد. البته در این شرایط، فرد باید علت نرسیدن مرسوله پستی را هم بداند و سپس شکایت کند.
سامانه شکایت از پست eop.post.ir چیست؟
چندین روش برای شکایت از پست وجود دارند که بهترین، سریع‌ترین و راحت‌ترین روش، استفاده از سامانه eop.post.ir است. این سایت، در واقع «سامانه الکترونیکی پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پست» است که در سال های اخیر توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران راه‌اندازی شده است و یکی از بهترین و ساده‌ترین راه‌ها برای ثبت شکایت و پیگیری جواب شکایت از پست به شمار می‌آید.
کار با این سامانه بسیار راحت است و شما میتوانید تنها در چند دقیقه، شکایت خود را از اداره پست ثبت کنید. فقط توجه داشته باشید که برای این کار، شما باید دلیل شکایت خود را نیز به طور کامل توضیح دهید. تنها کافی است که وارد سامانه eop.post.ir شوید و در قسمت ثبت شکایات، شکایت خود را ثبت کنید و منتظر پاسخگویی اداره پست باشید.اگر مشتری اداره پست هستید و می‌خواهید از خود سازمان شکایت کنید، باید گزینه «ثبت شکایت مشتریان» را انتخاب کنید.
در این بخش، جدولی در اختیار شما قرار داده‌ایم که میتوانید انواع سامانه‌های اینترنتی و تلفنی برای ثبت شکایت پست را مشاهده و از آنها استفاده کنید. توجه داشته باشید که بسیاری از این روش‌ها، برای پیگیری تلفن شکایت از پست نیز مناسب هستند.
| سامانه شکایت از پست | تلفن شکایت از پست |
| سایت اداره پست به آدرس eop.post.ir | تلفن گویای پست پیشتاز ۸۴۴۷۰۰۰۰ |
| سایت ۱۹۵ به آدرس ۱۹۵.cra.ir | تماس با تلفن ۱۹۵ |
| سایت بازرسی کل کشور به آدرس Bazresi.ir | تماس با تلفن ۱۳۶ |
مراحل ثبت شکایت از طریق سامانه eop.post.ir
همان طور که پیش از این نیز متوجه شدید، ثبت شکایت پست از طریق سامانه eop.post.ir به صورت آنلاین انجام میشود. در نهایت بعد از این که شکایت شما با موفقیت ثبت شد، یک کد پیگیری در اختیارتان قرار می‌گیرد که با استفاده از آن، میتوانید وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید. پس باید در حفظ کد پیگیری شکایت از پست کوشا باشید. برای ثبت شکایت پست هم تنها کافی است که مراحل زیر را انجام دهید:
- در قدم اول، باید وارد سایت شکایت از پست به آدرس eop.post.ir شوید.
- سپس صفحه‌ای برای شما باز میشود که باید در کادر اول، شماره تلفن همراه خود را بنویسید.بعد روی گزینه «ارسال کد تایید» کلیک کنید.
- اکنون برای شماره‌ای که وارد کرده‌اید، یک کد تایید ۶ رقمی ارسال میشود که باید آن را در کادر دوم بنویسید. سپس روی گزینه «تایید و ادامه» بزنید.
- حالا با یک صفحه جدید مواجه می‌شوید که بخش‌های تفاوتی دارد.
- در بخش ثبت شکایت جدید، میتوانید شکایت خود را به‌راحتی ثبت کنید.
- سایر بخش‌ها نیز کاملا مشخص شده‌اند و میتوانید گزینه‌هایی مانند «شکایات ثبت شده»، «شکایات پاسخ داده شده» و «شکایات رد شده» را ببینید و بعدا با استفاده از همین گزینه‌ها نیز از وضعیت شکایت خود مطلع شوید.
- روی گزینه «ثبت شکایت» کلیک کنید.
- در این مرحله، باید اطلاعات و مشخصات خود را به طور کامل بنویسید. این اطلاعات شامل مواردی مانند نام، نام خانوادگی، کد ملی، استان محل سکونت، شهرستان، شهر و تلفن ثابت می‌شوند.
- البته در ادامه صفحه هم باید تلفن ثابت و کد پستی محل زندگی خود را بنویسید. بعد از تکمیل این بخش‌ها، گزینه ذخیره را بزنید.
- در نهایت، اطلاعات نهایی شکایت خود را بنویسید تا ثبت شود و پیگیری‌های لازم از طرف اداره پست هم انجام شود.
- کد پیگیری شکایت از پست که در مرحله آخر برای شما ارسال میشود، به شما این امکان را می‌دهد که از طریق همین سایت که شکایت خود را ثبت کرده‌اید، درخواست خود را نیز پیگیری کنید.
پاسخگویی اداره پست به شکایات چگونه انجام میشود؟
زمانی که شما برای شکایت از پست اقدام می‌کنید، این شکایات در سایت پست مشخص شده و برای آنها ارسال میشود. به همین دلیل میتوانید مطمئن باشید که تقریبا همه شکایات، به دست مسئولان خواهد رسید. بعد از ثبت شکایت، مسئولان پیام شما را مشاهده و مطالعه کرده و جواب آن را به اطلاع شما می‌رسانند.بیشتر مواقع شرکت پست بعد از ۸ تا ۲۴ ساعت، پیگیری‌های لازم برای شکایت شما را انجام خواهد داد و آن را بررسی می‌کند.
اگر می‌خواهید سریعاً پاسخگویی اداره پست را دریافت کنید و با مسئولان ارتباط مستقیم داشته باشید، تنها کافی است که با تلفن خود، با تلفن گویای پست پیشتاز به شماره ۱۹۵ ارتباط برقرار کنید. البته بیشتر مواقع چند روز طول می‌کشد تا شکایت شما بررسی و جواب آن برایتان ارسال شود.
دلایل رایج برای شکایت از اداره پست
پیش از این گفتیم که دلایل زیادی می‌تواند باعث بروز شکایت از اداره پست شوند. برخی از این دلایل به خاطر سهل‌انگاری ماموران پست و برخی دیگر هم به دلیل سهل‌انگاری خود فرد هستند. به همین دلیل اگر قصد شکایت از پست را دارید، باید در ابتدا مطمئن شوید که آیا مسئولان این اداره به خاطر این مشکل مسئول بوده‌اند یا خود شما هم در آن دخیل هستید؟
برای مثال، بسیاری از مواقع مسئولان اداره پست، بسته‌ها را با تاخیر زیادی برای مشتریان ارسال می‌کنند و برخی دیگر هم بسته‌ها را گم می‌کنند. این احتمال وجود دارد که بسته شما در اداره پست، آسیب ببیند. در این بخش، برخی از رایج‌ترین دلایلی که می‌توانند باعث بروز شکایت مشتریان از اداره پست شوند را نام می‌بریم.
تأخیر در ارسال مرسولات
اولین و رایج‌ترین مشکلی که موقع ارسال بسته‌های پستی برای بسیاری از افراد به وجود می‌آید، تاخیر در ارسال مرسولات پستی است. گاهی مواقع ممکن است شما بسته‌ای را سفارش دهید و آن بسته تقریبا یک ماه بعد برایتان ارسال شود. در این شرایط، شما حق دارید که به خاطر این همه تاخیر بدون دلیل، از اداره پست شکایت کنید.
آسیب به بسته‌ها یا گم شدن مرسوله
اگر تعداد بسته‌های پستی در یک اداره بیش از اندازه زیاد باشد، این احتمال وجود دارد که برخی از آنها گم شوند یا آسیب ببینند. در این شرایط هم خود اداره پست مسئولیت این مشکل را بر عهده دارد و گم شدن یا آسیب دیدن بسته، هیچ ارتباطی به مشتری ندارد. به همین دلیل فرد امکان ثبت شکایت از پست را دارد.
عدم تحویل صحیح بسته به گیرنده
بعضی از افرادی که شکایت از نرسیدن مرسوله پستی می‌کنند، می‌گویند که با وجود اینکه اطلاعات گیرنده به‌درستی روی بسته درج شده بود، باز هم اداره پست بسته را با تاخیر بسیار زیادی به مقصد رساند. پس اگر شما هم مطمئن هستید که اطلاعاتی که روی بسته نوشته‌اید هیچ مشکلی ندارند و کامل هستند، میتوانید به خاطر این تاخیر، از اداره پست شکایت کنید.
شکایت از اداره پست از طریق سازمان بازرسی کشور
در صورتی که پاسخگویی اداره پست از شکایات بیش از اندازه طول بکشد و یا اصلا به شکایت شما رسیدگی نشود و جوابی نگیرید، میتوانید از طریق سازمان بازرسی کشور، روند پرونده را پیگیری کنید. به این منظور، باید وارد سایت Bazresi.ir شوید و شکایت خود را ثبت کنید. در این روند، سازمان بازرسی کل کشور، پیگیری‌های لازم را انجام داده و پاسخ نهایی را به اطلاع شما می‌رساند.
علاوه بر این سایت، شما میتوانید با گرفتن شماره تماس ۱۳۶ نیز از اداره پست در سازمان بازرسی کشور شکایت کنید. این تلفن گویا، به شما این امکان را می‌دهد تا با تلفن گویا، دلیل شکایت خود را توضیح داد و تنها با یک تلفن ساده، تخلف اداره پست را اطلاع داده و از آن شکایت کنید. این روش برای کسانی مناسب است که به اینترنت دسترسی ندارند.
ثبت شکایت در سامانه ۱۹۵ و نحوه پیگیری
به طور کلی، سامانه ۱۹۵ برای شکایت کردن از اغلب سازمان‌ها و اداره‌ها کاربرد دارد. به همین دلیل شما میتوانید برای شکایت از پست از این سامانه نیز استفاده کنید. به این منظور، تنها کافی است که با شماره تماس ۱۹۵ ارتباط برقرار کنید و بعد از وصل شدن به اپراتور، توضیح دهید که قصد شکایت کردن از اداره پست را دارید.
البته اگر قصد دارید شکایت خود را به صورت اینترنتی هم ثبت کنید، میتوانید وارد سایت این سامانه به آدرس ۱۹۵.cra.ir شوید و در قسمت ثبت شکایت، از اداره پست به خاطر مشکلاتی که در روند ارسال کالای شما به وجود آورده است، شکایت کنید. در همین صفحه، شما امکان پیگیری شکایت خود را نیز دارید.
خلاصه مطلب
در این مطلب به صورت مفصل درباره روند شکایت از پست صحبت کردیم و برای شما عزیزان توضیح دادیم که چگونه میتوانید با شکایت از اداره پست، به خاطر خسارت وارد شده از طریق نرساندن یا دیر رساندن بسته خود، خسارت بگیرید. البته توجه داشته باشید که این روش زمانی کاربردی و مناسب است که خود شما به عنوان فرستنده یا گیرنده کالا، مقصر نباشید و همه‌چیز به خاطر سهل‌انگاری اداره پست باشد. به این منظور، فقط کافی است که از طریق یکی از روش‌هایی که در بالا نام بردیم، شکایت از نرسیدن مرسوله پستی کنید و اداره پست هم موظف است در اسرع وقت، به شکایت شما رسیدگی کند.
برای دانلود PDF مقاله شکایت از پست، روی لینک مربوطه کلیک کنید.
سوالات متداول
چگونه می‌توان شکایت خود را در سامانه eop.post.ir ثبت کرد؟
برای ثبت شکایت پست در سامانه eop.post.ir، باید وارد این سایت شوید و در قسمت ثبت شکایت مشتریان، در ابتدا شماره تماس خود را بنویسید و بعد از وارد شدن به صفحه اصلی، اطلاعات و مشخصات خود را بنویسید و در نهایت، میتوانید شکایت خود و دلیل آن را به ثبت برسانید. البته روش‌های دیگری نیز وجود دارد که این مورد، بهترین و ساده‌ترین سامانه شکایت از پست به شمار می‌آید.
برای پیگیری شکایت از اداره پست با چه شماره تلفنی باید تماس گرفت؟
برای ثبت شکایت بدین طریق تنها کافی است با تلفن شکایت از پست به شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰ تماس حاصل فرمایید و مشکل به وجود آمده را توضیح دهید. روش دیگر، تماس با سامانه گویای 195 می باشد. این روش هم مانند سامانه پاسخگویی است، با این تفاوت که اطلاعات و شکایت شما را به صورت گویا دریافت کرده و در آخر یک کد پیگری شکایت پست به شما داده خواهد شد. به همین دلیل هم می‌توان گفت که مورد دوم، درواقع یک تلفن گویای پست پیشتاز است.
برای ثبت شکایت از اداره پست از کدام سامانه باید اقدام کرد؟
باید به آدرس eop.post.ir مراجعه کرد. در حقیقت سامانه ای است که در سال های اخیر توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران راه اندازی شده است و یکی از بهترین و ساده ترین راه ها برای ثبت شکایت و پیگیری جواب شکایت از پست می باشد.
اگر بسته پستی گم یا خراب شد، چه اقداماتی باید انجام داد؟
بسیاری از افرادی که قصد شکایت از نرسیدن مرسوله پستی را دارند، بعد از شکایت متوجه می‌شوند که بسته پستی آنها به طور کامل گن شده و یا در شرایط بهتر، آسیب دیده است. درصورتی‌که بعد از پاسخگویی اداره پست مشخص شود که خود این سازمان مقصر بروز این مشکل بوده است، موظف به پرداخت غرامت خواهد بود.
سلام لطفا علیرغم پیگیری بسته پستی من تحویلم نشده وهمچنان بلاتکلیفی مانده است تقاضای رسيدگی داریم
سلام وقت بخیر
اگر هنوز موفق به پیگیری مرسوله پستی خود نشدید به منظور برسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات ۸.۳۰ الی ۱۷.۳۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام
مرسوله پستی به شماره ۳۱۴۴۰۰۳۰۶۰۰۰۰۰۲۵۰۰۰۰۱۷۸ در مورخه۲۹/اردیبهشت/۱۴۰۳از مشهد ارسال گردیده و در مورخه ۱۳ اردیبهشت ماه به دفتر پستی تهران،منطقه ۱۳ پستي تهران،ناحیه هفت پل امامزاده معصوم رسیده نامه رسان اقای میثم درفکی که ایشان به مقصد نرسانده اند و به دست گیرنده داده نشده و به صورت فیک پیامک تحویل شد برای من ارسال کردند و بعد از پیگیری وتماس هایی مکرر با دفتر پستی ذکر شده اصلا پاسخی دریافت نکردم لذا به دلیل اینکه من دسترسی به این دفتر ندارم خواشمند هستم از مقام مسئول که پیگیری لازم را مرحمت داشته باشند (داخل نظرات سامانه نشان از این دفتر و پست چیهایشان شکایات زیادی ثبت شده)
سلام وقت بخیر
اگر هنوز موفق به پیگیری نشدید و مرسوله خود را دریافت نکردید ما برای شما درخواست شکایت را ثبت مینمییم به منظور برسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات ۸.۳۰ الی ۱۷.۳۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام خسته نباشید ببخشید یک بسته تاریخ ۷ مرداد تحویل پست دادم از شهرستان ریکان برايه تهران به شماره پیگیری ۶۸۵۱۱۰۳۱۳۴۰۰۰۰۲۴۳۰۰۰۰۱۱۴ برايه شرکت گارانتی متاسفانه شرکت پست منطقه ۱۴ قدس در تاریخ ۱۳ مرداد تحویل پست چي بنام بهمن نور بخش داده ولی آقای پست چي پسته را تحویل شرکت گارانتی نداده خواهش میکنم پیگیری کنید ممنون میشم
سلام وقت بخیرشما میتوانید با ۱۹۳ تماس بگیرسد
سلام تعجب ميكنم سهل انگاري از ي همچين شركتي كه روزانه كلي ارسال داره. مرسوله بعداز پرداخت مبلغ اضافه تر به شهر ديگه اي غير از مقصد ارسال شده بعداز ٤روز ،امروز نامه رسان با سهل انگاري و عدم تلاش براي پيدا كردن ادرس ما رو شرمنده مردم كردن و بخاطر اشتباه ديگران ما مجبور به معذرت خواهي و ضرر مالي شديم
سلام
از کدام سامانه به بازرسی کل کشور شکایت کنم مرسولم ۲ هفته هستش که تو انبار پسته تحویلم نمیدن
سلام وقت بخیر
شم یا باید با شماره ۱۹۳ تماس بگیرید ویا به سامانه پست درخواست ثبتکنید اگر موفق به ثبت درخواست نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای فتح الهی داخلی ۱۰۴ در ساعات ۱۷ الی ۲۳ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
باسلام خدمت شما.پست اسلامشهر هروقت مدارک به پست تویل میشود پست مدارک را به ادرس نمیفرستد انقدر نگه میدارد تا مجبور شوید به اداره پست بروید بعدازیک ساعت نوبت ایستادن به بهانه هزینه کد پیگیری از هر مراجع دویست هزار تومان وجه میگیرند.
سلام وقت بخیر
شما بابت این موضوع میتوانید با ۱۹۳ تماس بگیرید و شمایت خود را ثبت نمایید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای فتح الهی داخلی ۱۰۴ در ساعات ۱۷ الی ۲۳ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام وقتتون بخیر سه بسته نزدیک یکماه امروز رسیده اداره پست بندرلنگه و بدست آقای چاوشی داده شد چرا تا الان برامون نیاورده اگه از پس این کارا برنمیاد بهتره نپذیره
سلام وقت بخیر
شما میتوانید بابت این موضوع به خود سامانه درخواست بررسی دهید تا سریع تر برای پیگیری کنند برای شما اگر موفق به ثبت اطلاعات نشدید به منظور برسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای فتح الهی داخلی ۱۰۴در ساعات ۱۷ الی ۲۳ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام اداره پست قلعه سفید اصفهان بسته ی پستی رو دم در نمیاره. میگه عصرها خودتون بیایین تو صف ببرین. مسئولش میگه، من صبح ها جای دیگه شاغلم نمیتونم بسته هاتونو بیارم.
سلام وقت بخیر
شما میتوانید با ۱۹۳ تماس بگیرید
این موردی که بالا گفتید خب من همه مشخصات رو میزنم ولی تو قسمت شهر هیچی نمیاره که من شهرو بنویسم بعدم که میزنی میگه باید کامل کنی چطوری کامل کنم ولی خودش بالا نمیاد این چه مسخره بازیه واقعا متاسفم من الان دوهفته اس که بستمو تحویل نگرفتم و آخرش میگین برگشته شرکت این چه وضعشه پس هزینه پست برا چی میدیم
سلام وقت بخیر
شما در ساعات دیگر مجدد اقدام کنید ویا با ۱۹۳ تماس بگیرید اگر موفق به ثبت نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم مرادیان داخلی ۱۱۲ در ساعات ۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام بسته ی من چن روزه از تهران ب اداره پست رشت رسیده هیچکس پاسخگو نیس همه ی شماره تماس هاشون اشغاله من از کجا میتونم پیگیری کنم توی سایت شکایت هم میزنه مشخصات اشتباهه
سلام وقت بخیر
شما یا باید از طریق سامانه پست اقدام کنید ویا با ۱۹۳ تماس بگیرید اگر موفق به دریافت اطلاعات نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش اقای فتح الهی داخلی ۱۰۴ در ساعات ۱۷ الی۲۳ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند