شاید برای شما این سوال بوجود آمده باشد که نحوه اعتراض به قبض تلفن مخابرات چگونه است؟ مشترکین مخابرات، چه مالک و چه مستاجر، در صورتی که نسبت به ریز صورتحساب تماسهای خود شکایتی داشته باشند، میتوانند به صورت حضوری به شرکت مخابرات جهت تکمیل فرم مراجعه کرده یا اعتراض خود را از طریق شماره 195 اعلام کنند. پس از پیگیری حضوری، چنانچه به اعتراض مشترکین رسیدگی نشود، میتوانند برای ثبت شکایت وارد سامانه bazresi.tci.ir شوند.
به دلیل محدودیت زمانی در ثبت اعتراض و جلوگیری از یک طرفه شدن خط تلفن، باید در سریعترین زمان ممکن اعتراض خود را ثبت کنید تا اقدامات لازم توسط کمیسیون رسیدگی به شکایات مخابرات انجام شود. لازم به ذکر است سامانه اصلاح قبض تلفن، صرفاً برای تغییر شماره ارسال پیامک قبض است؛ از این برای اعتراض حتما باید به صورت حضوری به مرکز مخابرات محل سکونت خود مراجعه کنید.
شیوههای اعتراض به قبض تلفن مخابرات
روش اعتراض به قبض تلفن ثابت مخابرات و دیگر اپراتورهای ارائهدهنده آن در ایران متفاوت است. در حال حاضر تنها روشی که برای اعتراض به قبض تلفن ثابت وجود دارد، مراجعه حضوری به نزدیکترین اداره مخابرات محل سکونت افراد است. به این صورت که مشترکان باید فرم اعتراض را پر کرده تا عملیات حذف و اصلاح قبض تلفن انجام شود. برای اعتراض به قبض و پیگیری پرداخت اشتباه انجام اقدامات زیر الزامی است:
شاکی باید با آماده سازی مدارک مورد نیاز از جمله مدارک هویتی، اسناد مالکیت یا اجاره محلی و قبض تلفن، به اداره مخابرات محل سکونت خود مراجعه کرده و مدارک را تحویل مسئولین مربوطه دهد.
شاکی باید فرم اعتراض به قبض مخابرات را از مسئولان بگیرد و آن را با دقت کامل پر کند.
فرد باید فرم اعتراض به قبض را به مسئول مربوطه تحویل داده و منتظر پیگیری از سوی مخابرات بماند.
در صورتی که مخابرات به اعتراض فرد پاسخی ندهد، امکان شکایت از مخابرات از طریق تماس با شماره تلفن اعتراض به قبض تلفن ثابت 195 یا مراجعه به سامانه ثبت شکایت شرکت مخابرات به نشانیbazresi.tci.ir وجود دارد. پس از آن نیز مشترکین میتوانند برای پیگیری پرداخت قبض تلفن ثابت اقدام کنند.
سامانه تلفنی اعتراض به قبض تلفن مخابرات
با توجه به این موضوع که مراجعه حضوری برای ثبت اعتراض به قبض تلفن مخابرات برای بعضی از مشترکین دشوار است، برخی افراد میپرسند آیا سامانهای تلفنی جهت حذف و اصلاح قبض تلفن وجود دارد یا خیر؟شماره اعلام قطعی و خرابی تلفن امور مشترکین مخابرات چه شمارهای است؟
سازمان مخابرات تا این زمان هنوز هیچ شماره تلفن را انحصاراً برای اعتراض به قبض تلفن اختصاص نداده و تنها راهی که برای اعتراض وجود دارد، همان مراجعه حضوری به مخابرات است.
لازم به ذکر است که شماره تلفن 195 از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی پیش بینی شده تا افراد بتوانند به وسیله تماس با آن شکایت خود را از اپراتورهای ارائهدهنده سرویسهای ارتباطی سیار و ثابت ثبت کنند. پس از آن نیز تقاضای رسیدگی و پیگیری نمایند.
سامانه ثبت شکایت شرکت مخابرات
اگر به درخواست مشترکین جهت اعتراض به قبض تلفن ثابت، رسیدگی نشود، میتوانند با ورود به سامانه ثبت شکایت شرکت مخابرات به نشانی bazresi.tci.ir، شکواییه تنظیم کنند. پس از انجام مراحل شکایت، کمیسیون رسیدگی به شکایات شرکت مخابرات باید به موضوع مورد اعتراض مشترکان رسیدگی کند.
افراد با ثبتنام و ورود به سامانه مذکور، باید گزینه ثبت شکایت را انتخاب کرده و پس از تکمیل شرح شکایت، با استفاده از نمونه متنهای موجود در سایت، تقاضای رسیدگی به اعتراض خود را اعلام کنند. بعلاوه پیگیری شکایت نیز از طریق ورود به همین سامانه قابل انجام خواهد بود.
دلیل اعتراض به قبض تلفن مخابرات
یکی از مهمترین دلایل اعتراض به قبض تلفن مخابرات این است که اندازه کارکرد تلفن ثابت و مبلغ تعیین شده به نظر مشترک عادی نباشد. در این صورت، مشترکان تلفن ثابت با در نظر گرفتن ریز صورتحساب تمامی مکالمات شهری، بینالمللی و بینشهری خود و اطلاع از هرگونه مغایرت، میتوانند شکایت خود را با مراجعه به مرکز مخابرات شهر محل سکونتشان و تکمیل فرم به شکل حضوری به ثبت برسانند.یکی دیگر از دلایل اعتراض ها میتوان گفت چرا قبض تلفن پرداخت شده ولی وصل نشده؟
در این صورت همه اقدامات و بررسیهای مورد نیاز در سریعترین زمان ممکن توسط مخابرات صورت گرفته و پاسخ نهایی به مشترک توسط کمیسیون رسیدگی به شکایتها اعلام میشود.
یکی دیگر از دلایل اعتراض به قبض تلفن ثابت مخابرات، ممکن است به خاطر خطای محاسباتی قبض تلفن مشترکین مخابرات یا سایر اپراتورهای ارائه دهنده خدمات ارتباطی باشد و مشترکین درخواست رسیدگی به میزان تعیین شده برای پرداخت قبض را داشته باشند.
چرا قبض تلفن ثابت زیاد میاد؟
هزینههای ارائه خدمات مخابرات بسیار بالا و درآمد این سازمان کم است؛ از این رو ممکن است مبلغ قبض تلفن به صورت ماهانه برای مشترکین زیاد باشد. به طور مثال هزینه هر خط تلفن ثابت برای سازمان مخابرات ایران حدود ۲۳ هزار تومان است. در مقابل میانگین درآمد حدود ۶ هزار تومان از هر خط، باعث ایجاد اختلاف بین هزینه و درآمد میشود.
برای رفع این مشکل، سازمان مخابرات ایران باید اقداماتی را انجام دهد تا درآمد را افزایش و هزینهها را کاهش دهد. از جمله اقدامات اقتصادی موثر برای افزایش تعرفه تلفن ثابت عبارتند از:
۱. افزایش تعرفه برای جبران هزینههای حفظ و نگهداری خطوط سالم تلفن ثابت که از طریق برونسپاری به پیمانکاران انجام میشود و در حال افزایش است.
۲. افزایش تعرفه به منظور تامین هزینههای تعمیر و تعویض خطوط خراب تلفن ثابت
۳. افزایش تعرفهها به منظور توسعه زیرساختها و بهبود عملکرد، مانند راهاندازی پورتهای فیبر نوری.
۴. برنامهریزی برای مقابله با هزینههای جانبی غیرقابل پیشبینی، مانند سرقت کابلهای مسی خطوط تلفن ثابت.
خلاصه مقاله اعتراض به قبض تلفن مخابرات
برای ثبت اعتراض به قبض تلفن مخابرات، مشترکین فقط میتوانند به صورت حضوری اقدام کنند؛ به این ترتیب ابتدا به مخابرات محل سکونت خود مراجعه کرده و با تکمیل فرم، اعتراض خود را ثبت نمایند تا به آن رسیدگی شود.
پس از انجام تمام این مراحل، اگر به هر دلیلی مخابرات به اعتراض شما رسیدگی نکرد، میتوانید با شماره 195 تماس بگیرید. بعلاوه میتوانید وارد سامانه ثبت شکایت شرکت مخابرات به نشانی bazresi.tci.ir شده و پیگیری های لازم را انجام دهید.
برای دانلود پی دی اف مقاله اعتراض به قبض تلفن مخابرات کلیک کنید.
سوالات متداول
نحوه اعتراض به قبض تلفن ثابت چگونه است؟
شما در مرحله اول باید به صورت حضوری به مخابرات محل سکونتتان مراجعه نموده و فرم اعتراض را تکمیل نمایید.
اگر اعتراض مشترکان توسط مخابرات پیگیری نشود، چه باید کرد؟
اگر مخابرات به هر دلیلی اعتراض شما را پیگیری نکرد، میتوانید با شماره 195 تماس گرفته و شکایت خود را به ثبت برسانید.
از طریق کدام سامانه میتوان اعتراض خود را به قبض تلفن مخابرات ثبت کرد؟
شما میتوانید از طریق bazresi.tci.ir اعتراض خود را به قبض تلفن مخابرات ثبت نمایید و منتظر بمانید تا نتیجه اعلام گردد.
دیدگاه ها